W artykule:
Czy wiesz, że ponad 67% użytkowników witryn eCommerce porzuca swoje koszyki bez sprawdzania?
Klienci chcą, aby ich pytania były natychmiast udzielane, a każda niepewność dotycząca ich zakupu może skutkować utratą sprzedaży.
Korzystanie z oprogramowania do obsługi czatu na żywo pomaga natychmiast odpowiadać na pytania użytkowników i konwertować je na płacących klientów. W tym artykule podzielimy się naszym wyborem najlepszego oprogramowania do czatu na żywo dla małych firm. Te usługi czatu na żywo działają doskonale z każdą witryną WordPress.
Dlaczego warto dodać obsługę czatu na żywo do swojej witryny?
Według eConsultancy, czat na żywo ma najwyższy poziom satysfakcji z dowolnego kanału obsługi klienta na poziomie 73%, w porównaniu do 61% dla poczty e-mail i 44% dla telefonu.
Nie ma wątpliwości, że funkcja czatu na żywo ma tak znaczący wpływ na sprzedaż i marketing online. Pozwala klientom uzyskać natychmiastowe odpowiedzi bez opuszczania witryny. Pozytywne doświadczenie czatu na żywo może skutecznie pomóc klientowi w podjęciu decyzji o zakupie.
Dodanie obsługi czatu na żywo może zdecydowanie zmniejszyć porzucanie koszyka, zwiększyć sprzedaż i zwiększyć współczynnik konwersji. Ale wiele z nich zależy od oprogramowania czatu na żywo, którego używasz.
Słaba Obsługa klienta czatu na żywo może mieć negatywny wpływ. Możesz stracić sprzedaż, klienci mogą odejść ze złym wrażeniem Twojej marki, możesz zapłacić zbyt wiele za usługę lub nie korzystać z platformy czatu na żywo z powodu umiejętności technicznych.
Zasadniczo chcesz znaleźć niedrogą usługę czatu na żywo, która jest łatwa w użyciu, współpracuje z WordPress i posiada wszystkie funkcje, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż.
Mając to na uwadze, rzućmy okiem na nasz wybór ekspertów z najlepszych dostawców oprogramowania do czatu na żywo, których możesz użyć do rozwoju swojej firmy.
Video Tutorial
Jeśli wolisz pisemne instrukcje, po prostu czytaj dalej.
1. LiveChat
LiveChat jest liderem w branży oprogramowania do czatu na żywo. Bardzo łatwo jest skonfigurować i zainstalować za pomocą darmowej wtyczki LiveChat dla WordPress.
LiveChat oferuje również pięknie zaprojektowane aplikacje do obsługi czatu na żywo, z których Ty i twoi agenci możecie korzystać na laptopach, tabletach i urządzeniach mobilnych. Oznacza to, że możesz rozmawiać z klientami w podróży, bez konieczności logowania się do pulpitu WordPress.
Możesz dodać formularze ankiet przed i po sesji czatu na żywo, aby ocenić, jak działa twój zespół wsparcia i zespół sprzedaży. W godzinach wolnych od pracy możesz skonfigurować przepływ pracy, dzięki czemu użytkownicy mogą łatwo wysłać zgłoszenie pomocy technicznej bezpośrednio z czatu na żywo.
LiveChat integruje się z dziesiątkami innych usług, takich jak popularne oprogramowanie CRM, takie jak Hubspot, Google Analytics, Zendesk, wszystkie najlepsze usługi e-mail marketingu, takie jak MailChimp i wiele innych. Pozwoli to zaoszczędzić czas, ponieważ nie będziesz musiał ręcznie wprowadzać danych Klienta do innych systemów.
Być może najlepszą cechą LiveChat jest szybkość. Ich okno czatu ładuje się niezwykle szybko, działa na wszystkich urządzeniach i oferuje znacznie lepsze wrażenia użytkownika niż większość innych programów do czatu na żywo.
Korzystamy z LiveChat na naszych stronach eCommerce. Ich narzędzia do dostosowywania pozwalają nam dostosować nasze wyskakujące okienko czatu do marki naszej strony internetowej, co jest ogromnym plusem.
Mają wiele innych narzędzi wsparcia, które pomagają nam usprawnić komunikację z klientami, takich jak śledzenie celów odwiedzających, proaktywny czat w celu zwiększenia liczby rozmów, inteligentne API integrujące się z naszą bazą wiedzy i wiele innych.
Cennik: LiveChat ma różne plany dla firm każdej wielkości, w tym startupów. Ich plan startowy zaczyna się od $16 za agenta miesięcznie rozliczanego rocznie lub $19 za miesiąc do miesiąca. Każdy plan zawiera 14-dniowy bezpłatny okres próbny.
Specjalne: Użytkownicy WPBeginner otrzymują 30% zniżki na pierwszą płatność, gdy korzystasz z naszego kuponu LiveChat.
2. HubSpot
HubSpot to popularna platforma marketingowa all-in-one, która oferuje zarówno czat na żywo, jak i chat bot builder.
Możesz dostosować projekt czatu na żywo, aby pasował do Twojej marki witryny, tworzyć zautomatyzowane przepływy botów czatu bez kodu i bezproblemowo integrować wszystkie dane klientów z platformą CRM HubSpot.
Funkcje personalizacji HubSpot w witrynie ułatwiają również personalizację czatu na stronie dla powracających odwiedzających, co udowodniono, że zwiększa konwersję sprzedaży.
Oprócz funkcji czatu na żywo, HubSpot jest również wyposażony w automatyzację marketingu e-mail, CRM sprzedaży, oprogramowanie strony docelowej i wiele innych zaawansowanych funkcji marketingowych w tej samej cenie.
Pozwala to na wielokanałową komunikację z klientami za pośrednictwem czatu na żywo, systemu biletowego e-mail, a także automatyzacji poczty e-mail.
Z tego powodu HubSpot jest atrakcyjną opcją zarówno dla właścicieli małych firm, jak i dużych przedsiębiorstw.
Najlepszą częścią HubSpot jest to, że istnieje darmowa wersja, z której możesz korzystać, jeśli dopiero zaczynasz.
Cennik: HubSpot oferuje swój chatbot builder w ramach planu Sales Hub. Możesz zacząć korzystać z HubSpot chatbots za darmo, ale aby uzyskać dostęp do dodatkowych narzędzi, takich jak tworzenie biletów, musisz przejść na płatny plan. Te zaczynają się od $45 / miesiąc.
Cena planów może szybko wzrosnąć, ale HubSpot oferuje znacznie więcej niż chatbots w swoim oprogramowaniu Sales Hub, a opinie klientów są stale wysokie. Jeśli szukasz rozwiązania CRM i poczty e-mail oprócz czatu na żywo i chatbota AI, zalecamy HubSpot.
3. ChatBot
Chatboty są przyszłością oprogramowania do czatu na żywo, ponieważ pozwalają na kontakt z klientami 24/7.
ChatBot.com ułatwia małym firmom wykorzystanie mocy sztucznej inteligencji (AI) chatbots w celu zwiększenia zaangażowania klientów i ogólnej satysfakcji klientów dzięki samoobsługowemu interfejsowi pomocy.
Jest wyposażony w intuicyjny interfejs przeciągania i upuszczania, którego możesz użyć do stworzenia własnego chatbota. Mają również dziesiątki gotowych szablonów dla różnych branż, które ułatwiają projektowanie niestandardowych scenariuszy konwersacji i routingu czatu, które pasują do Twoich potrzeb biznesowych.
Na przykład możesz użyć szablonu bota eCommerce, aby pomóc klientom przejść przez cały proces zakupu. Możesz użyć lead generation bot, aby zwiększyć sprzedaż i zarezerwować połączenia. Szablon bota sprzedaży pozwala sprzedawać produkty bezpośrednio z okna czatu, co jest naprawdę potężną funkcją dokonywania sprzedaży z profili mediów społecznościowych.
Ich inne szablony botów obejmują bota obsługi klienta, bota restauracji, bota śledzenia paczek, bota kawiarni, bota rekrutacji i wiele innych. Szablony chatbotów są naprawdę jedną z najlepszych części tej platformy, ponieważ wyrównują szanse dla małych firm. Wcześniej tworzenie chatbotów było trudne dla małych firm,ale to ułatwia.
Mówiąc najprościej, ChatBot.com umożliwia dodanie wirtualnego asystenta dla witryn, stron na Facebooku i aplikacji do przesyłania wiadomości. Jeśli użytkownik chce komunikować się z prawdziwą osobą, możesz bezproblemowo przekazać je do swojego agenta obsługi klienta, komunikatora Facebooka, pomocy telefonicznej lub jednego z wielu innych narzędzi do czatu na żywo.
ChatBot bezproblemowo integruje się również z WordPress i WooCommerce.
Integracja chatbota w naszych firmach jest dla nas priorytetem w 2021 roku.
Cennik: ChatBot ma różne plany dla firm każdej wielkości. Ich plan startowy zaczyna się od $ 50 miesięcznie, co daje dostęp do czatów 1000 miesięcznie (zasadniczo $0.01 / czat). Każdy plan zawiera 14-dniowy bezpłatny okres próbny.
4. Sendinblue
Sendinblue oferuje potężne, ale przyjazne dla początkujących oprogramowanie do czatu na żywo. Wystarczy skonfigurować okno czatu pod swoim kontem, a następnie dodać je do swojej witryny za pomocą wtyczki WordPress.
Sendinblue pozwala łatwo przekonwertować odwiedzających witrynę na klientów, odpowiadając na ich pytania w ostatniej chwili za pośrednictwem czatu na żywo. Czat integruje się z Sendinblue marketing automation, co umożliwia przechwytywanie większej liczby potencjalnych klientów.
Jest wyposażony we wbudowaną integrację e-mail marketingu, retargeting reklam na Facebooku, segmentację i pełną automatyzację marketingu.
Sendinblue oferuje kompletny pakiet marketingowy z CRM, SMS i e-mail marketingiem, stronami docelowymi i innymi. Ten potężny zestaw narzędzi pomaga przekształcić jeszcze większą liczbę odwiedzających w płacących klientów.
Cennik: Sendinblue oferuje różne plany cenowe, ale potrzebujesz ich planu Premium, aby uzyskać dostęp do funkcji czatu. Ceny dla planu premium zaczynają się od $66 / miesiąc i obejmują do 10 członków zespołu.
5. Olark
Olark to popularne rozwiązanie do czatu na żywo dla firm internetowych. Jest łatwy w użyciu, a dodanie Olark do witryny WordPress jest proste. Wszystko, co musisz zrobić, to skopiować i wkleić fragment kodu do widżetu paska bocznego WordPress lub do motywu dziecka.
Jeśli nie chcesz pracować z kodem, istnieje również darmowa wtyczka czatu na żywo Olark, która sprawia, że konfiguracja jest jeszcze łatwiejsza.
Olark oferuje integrację z innymi usługami, takimi jak Salesforce, Zendesk, Highrise itp.
Istnieją aplikacje mobilne innych firm, które umożliwiają łączenie się z Olark chat z prawie każdego urządzenia z systemem iOS lub Android, dzięki czemu można rozmawiać z klientami w podróży.
Cennik: Olark oferuje prostszy plan cenowy od $17 za agenta każdego miesiąca. Istnieje 12% zniżki, jeśli wybierzesz rozliczenie roczne i 29% zniżki na dwuletnie rozliczenia. Oferują również 2-tygodniowy bezpłatny okres próbny czatu na żywo.
6. LiveAgent
LiveAgent jest jednym z wiodących omnichannel live chat i oprogramowanie help desk. Oferują pakiet oprogramowania, w tym bilety e-mail, czat na żywo, czat wideo, śledzenie czasu, call center i inne.
Jeśli nie masz jeszcze systemu wsparcia, korzystanie z pakietu LiveAgent może ułatwić sprawę, ponieważ jest to platforma all-in-one podobna do Zendesk chat i innych.
LiveAgent oferuje bezproblemową integrację z WordPress i innymi popularnymi kreatorami stron internetowych. Integrują się również z najlepszymi usługami e-mail marketingu, CRM i innymi platformami marketingowymi.
Cennik: LiveAgent ma ograniczony bezpłatny plan, a ich płatne plany zaczynają się od $15 miesięcznie na agenta.
7. Chaport
Jeśli szukasz darmowego oprogramowania do obsługi czatu na żywo dla WordPressa, możesz checkOut Chaport. Oferują bezpłatny plan na zawsze z nieograniczoną liczbą czatów, historią, powiadomieniami, nieograniczoną liczbą zarejestrowanych operatorów i do 5 operatorów online w tym samym czasie.
Ich oprogramowanie spełnia wszystkie podstawowe wymagania. Mają aplikacje do obsługi czatu na żywo na urządzenia mobilne, piękne wielojęzyczne widżety czatu, raportowanie i analitykę, integracje firm trzecich za pośrednictwem zapiera.
Płatne plany zapewniają dostęp do większej liczby funkcji, takich jak pisanie spostrzeżeń, notatki gości, zapisane odpowiedzi, wysyłanie plików, automatyczne zaproszenia i inne.
Cennik: Oferują bezpłatny plan i Plan Pro już od $9.80 na agenta / miesiąc.
8. Domofon
Intercom to elastyczne narzędzie, które pomaga przechwytywać potencjalnych klientów, angażować użytkowników i zwiększać konwersje. Oferuje usługi przesyłania wiadomości z widżetami czatu na żywo, które można zautomatyzować za pomocą własnych przepływów, dodawać chatboty i angażować klientów.
To nie jest tylko oprogramowanie do obsługi czatu na żywo. Może być używany jako narzędzie do wdrażania, asystent wsparcia, narzędzie do generowania leadów, automatyzacja marketingu i oprogramowanie do angażowania użytkowników.
Jeśli szukasz tylko oprogramowania do czatu na żywo, możesz nie być w stanie wykorzystać pełnego potencjału interkomu. Z drugiej strony, jeśli chcesz, aby Twoje oprogramowanie do obsługi czatu na żywo wykonywało wszystkie te zadania, pokochasz Interkom.
Jest łatwy w użyciu, integruje się z Google Analytics, oprogramowaniem CRM, Slack, usługami e-mail marketingu i innymi.
Cennik: Ich podstawowy plan zaczyna się od $87 / miesiąc, po czym cena jest obliczana na podstawie Twojego użycia i zakupionych dodatków.
9. Freshchat
Freshchat to kolejna dobra usługa wsparcia czatu na żywo z niesamowitymi funkcjami, które rywalizują z niektórymi bardziej znanymi firmami na tej liście.
Zaprojektowany jako aplikacja do rozmowy i komunikatora, pozwala na rozpoczęcie czatów w czasie rzeczywistym z klientami za pomocą agentów lub botów opartych na sztucznej inteligencji. Oferuje również widoki osi czasu klienta, Profile NA ŻYWO, kampanie w aplikacji, wspólne przeglądanie i konfigurowalne boty do automatycznych rozmów.
Możesz połączyć czaty z paragonami wsparcia na Zendesk lub na kanale slack. Twój zespół może korzystać z inteligentnych wtyczek, odpowiedzi w puszkach, etykiet, prywatnych notatek i powiadomień na pulpicie, aby zwiększyć wydajność.
Cennik: Oferują bezpłatny plan pomocy technicznej na czacie na żywo dla maksymalnie 10 członków zespołu. Ich płatne plany zaczynają się od $ 15 za użytkownika miesięcznie i są rozliczane co roku.
10. LivePerson
LivePerson to kolejne potężne oprogramowanie do obsługi czatu na żywo z mnóstwem niesamowitych funkcji, które pomogą Ci zaangażować klientów i zwiększyć sprzedaż.
Pozwala zaangażować klientów za pośrednictwem czatu na żywo w witrynie, ale także za pośrednictwem SMS, Facebook Messenger, WhatsApp i innych. Możesz używać chatbotów do tworzenia zautomatyzowanych przepływów konwersacji i zapisywania informacji o klientach w innych aplikacjach innych firm.
LivePerson jest skierowany do średnich i dużych firm oraz klientów na poziomie przedsiębiorstwa.
Cennik: Będziesz musiał poprosić o wycenę, aby uzyskać informacje o cenach w oparciu o twoje potrzeby.
11. Smartsupp
Smartsupp to tanie oprogramowanie do obsługi czatu na żywo, które pozwala śledzić i nagrywać sesje użytkowników na swojej stronie internetowej. Pomaga to zobaczyć, w jaki sposób potencjalni klienci korzystają z twojej witryny i co uniemożliwia im dokonanie zakupu.
Pomaga również śledzić rozmowy na czacie w Google Analytics, aby zobaczyć swoją wydajność. Działa z WordPress, Magento, Shopify i innymi popularnymi platformami eCommerce.
Cennik: Podstawowy plan free-forever i ich płatne plany zaczynają się od $8 miesięcznie na agenta.
12. Czysty Czat
Jeśli szukasz darmowego oprogramowania do czatu na żywo, Pure Chat to kolejna dobra alternatywa. Pozwala łatwo dodawać piękne widżety czatu na żywo do swoich witryn, a bezpłatny plan pozwala dodać 3 operatorów z nieograniczoną historią czatu.
Jest wyposażony w aplikacje mobilne, dzięki czemu możesz pozostać w kontakcie z klientami. Twoi klienci mogą wysyłać Ci wiadomości e-mail, gdy jesteś offline, a Formularz pre-chat pomaga zbierać informacje o użytkowniku, aby skontaktować się później.
Cennik: Podstawowy darmowy plan, a ich płatny plan zaczyna się $79 / miesiąc rozliczany rocznie.
13. Drift
Drift to konwersacyjna platforma marketingowa, która łączy w sobie moc czatu na żywo z automatycznym botem czatu, aby pomóc ci zaoszczędzić czas i zwiększyć konwersje. Jest wyposażony w zaawansowane funkcje, które pomogą Ci przekonwertować więcej odwiedzających witrynę na potencjalnych klientów.
Drift integruje się ze wszystkimi popularnymi usługami CRM i e-mail marketingowymi.
Oferują kilka zaawansowanych funkcji, w tym bota dryfującego, anonimową inteligencję odwiedzających, marketing oparty na koncie, planowanie spotkań i wiele innych.
Chociaż ma wiele zaawansowanych funkcji, Drift nie jest przystępny cenowo dla małych firm.
Cennik: Standardowy plan zaczyna się od $50 / miesiąc rozliczane rocznie, i pochodzi z 2 miejsc. Jeśli chcesz skorzystać z funkcji bota,musisz uaktualnić do planu Pro, który zaczyna się od $500 / miesiąc rozliczany rocznie i zawiera miejsca 5.
Który jest najlepszy program do czatu na żywo? (Wybór Eksperta)
Dla małych firm polecamy LiveChat Inc jako najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo. Są Najwyżej oceniane na naszej liście, ponieważ używamy ich na naszych własnych stronach internetowych. Posiada wszystkie niezbędne funkcje za odpowiednią cenę.
Jeśli szukasz wszechstronnej platformy marketingowej i CRM, która oferuje zarówno oprogramowanie do czatu na żywo, jak i KREATOR botów bez kodu, nie szukaj dalej niż HubSpot. Możesz korzystać z ich czatu na żywo za darmo.
Jeśli szukasz dedykowanego oprogramowania chatbota, zalecamy zapoznanie się z ChatBot.com. są jedną z najlepszych platform chatbotów na rynku i jest stosunkowo łatwa w konfiguracji w porównaniu z innymi rozwiązaniami.
Jeśli chcesz zatrudnić agentów czatu na żywo, ale nie wiesz, od czego zacząć, zalecamy korzystanie z LTVPlus. Używamy ich do zatrudniania niedrogich agentów czatu na żywo 24/7 dla naszej witryny eCommerce.
Pro tip: Upewnij się, że masz profesjonalny biznesowy adres e-mail wraz z czatem na żywo, aby zwiększyć swoją wiarygodność.
Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci wybrać najlepsze oprogramowanie do obsługi czatu na żywo dla Twojej witryny WordPress. Możesz również zobaczyć naszą listę najlepszych usług telefonicznych dla małych firm i najlepsze narzędzia SEO, aby zwiększyć ruch w witrynie.
Jeśli podoba Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube dla samouczków wideo WordPress. Znajdziesz nas również na Twitterze i Facebooku.
