W artykule:
Czy chcesz utworzyć ankietę Net Promoter Score (NPS) w WordPress? Net Promoter Score to popularna metoda pomiaru lojalności klientów, dzięki czemu możesz poprawić wizerunek swojej marki. W tym artykule pokażemy Ci, jak łatwo utworzyć ankietę Net Promoter Score® w WordPress i jak prawidłowo z niej korzystać, aby usprawnić swój biznes.
Co To jest Net Promoter Score?
Net Promoter Score to narzędzie do zarządzania, które pomaga firmom mierzyć lojalność klientów. Pomysł został po raz pierwszy wprowadzony w 2003 roku i od tego czasu ponad dwie trzecie firm z listy Fortune 1000 go przyjęło.
Oto jak to działa.
Opiera się na jednym pytaniu, „Jak prawdopodobne jest, że poleciłbyś naszą firmę/produkt/usługę znajomemu lub koledze?’.
Odpowiedź jest podawana w skali od 0 do 10.
Klienci, którzy odpowiedzą z wynikiem 9 lub 10 są nazywani „promotorami”. Są to najbardziej lojalni klienci Twojej marki i z dużym prawdopodobieństwem kupią ponownie i polecą Twoją firmę innym.
Użytkownicy, którzy odpowiedzą z wynikiem od 0 do 6, są uważani za „krytyków”. Są to klienci, którzy są niezadowoleni z Twojej firmy i są najmniej prawdopodobne, aby kupić lub polecić swoją firmę.
Klienci odpowiadający z wynikiem 7 lub 8 są nazywani „pasywami”. Mogą być promotorami lub krytykami i rzadziej polecają Twoją firmę i produkty swoim znajomym lub współpracownikom.
Twój końcowy wynik NPS jest obliczany przez odjęcie odsetka przeciwników od odsetka promotorów. Ogólny wynik waha się od -100 do 100.
Wynik -100 oznacza, że wszyscy klienci są krytykami, a pełny wynik 100 oznacza, że wszyscy klienci, którzy wzięli udział w badaniu, byli promotorami. Zwykle wynik dodatni (0-40) jest uważany za dobry, a wynik 50 lub powyżej jest uważany za doskonały.
Ze względu na popularność ankiet NPS wśród firm, istnieje wiele bardzo drogich narzędzi ankietowych, które pobierają setki dolarów miesięcznie. Rozwiązania te nie są bardzo przystępne cenowo dla małych firm.
Na szczęście możesz użyć wtyczki do ankiet WordPress firmy WPForms, która pomaga tworzyć potężne ankiety NPS za ułamek kosztów.
Przyjrzyjmy się, jak stworzyć ankietę Net Promoter Score w WordPress.
Tworzenie ankiety Net Promoter Score (NPS) w WordPress
Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to zainstalować i aktywować wtyczkę WPForms. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz nasz przewodnik krok po kroku, jak zainstalować wtyczkę WordPress.
WPForms to płatna wtyczka i będziesz potrzebował przynajmniej swojego planu Pro, aby uzyskać dostęp do dodatku do ankiet używanego w tym samouczku.
Po aktywacji musisz odwiedzić WPForms ” Ustawienia strona, aby wprowadzić klucz licencyjny. Możesz znaleźć te informacje w obszarze swojego konta na stronie WPForms.
Po wprowadzeniu klucza licencyjnego należy odwiedzić WPForms ” Dodatki strona i znajdź „ankiety i ankiety dodatek”. Śmiało i kliknij przycisk „Zainstaluj dodatek”.
WPForms zainstaluje teraz dodatek. Po zakończeniu musisz kliknąć przycisk „Aktywuj”, aby rozpocząć korzystanie z dodatku.
Teraz możesz stworzyć swój pierwszy formularz ankiety Net Promoter Score.
Przejdź do WPForms ” Dodaj Nowy strona do utworzenia nowego formularza. Najpierw musisz podać tytuł formularza, a następnie wybrać „formularz ankiety” z poniższych szablonów.
WPForms załaduje teraz interfejs kreatora formularzy z niektórymi typowymi polami formularzy ankietowych. Jest to kreator formularzy przeciągnij i upuść, w którym możesz po prostu wskazać i kliknąć, aby edytować istniejące pola formularza lub dodać nowe pola z lewej kolumny.
Ankieta Net Promoter Score ma zwykle tylko jedno pytanie, co oznacza, że nie potrzebujemy wszystkich tych pól. Po prostu najedź kursorem na każde pole, a następnie kliknij przycisk Usuń, aby je usunąć.
Po usunięciu wszystkich pól kliknij pole „Net Promoter Score” w lewej kolumnie, aby dodać je do formularza.
Formularz ankiety Net Promoter Score jest już prawie gotowy. Po prostu uzyskanie wyniku nie jest bardzo pomocne, ponieważ nie wiesz, dlaczego ci klienci są nieszczęśliwi lub szczęśliwi.
Dodajmy do formularza kilka inteligentnych pól warunkowych, aby uzyskać bardziej pomocne opinie od użytkowników.
Dodawanie logiki warunkowej do formularza ankiety Net Promoter Score
WPForms jest wyposażony w inteligentną logikę warunkową, która umożliwia wyświetlanie lub ukrywanie pól formularza na podstawie odpowiedzi użytkownika na poprzednie pola formularza.
Możesz użyć tej funkcji, aby poprosić użytkowników o więcej opinii na podstawie ich odpowiedzi. Na przykład możesz poprosić użytkowników, którzy wybiorą wynik między 0-6, aby dali ci kolejną szansę na naprawienie problemów. Ci klienci są niezadowoleni i prosząc ich o możliwość naprawienia rzeczy pomoże Ci poprawić relacje z tymi klientami.
Podobnie, można również poprosić użytkowników dając wynik między 9-10 zostawić referencje i poprosić o zgodę na udostępnienie go na swojej stronie internetowej. Są to twoi najbardziej lojalni klienci, a ich referencje mogą pomóc Ci dodać dowód społeczny do swojej witryny.
Dodajmy te pola warunkowe do formularza ankiety NPS.
Najpierw kliknij pole „tekst akapitu” pod lewą kolumną, aby dodać go do formularza. Następnie kliknij pole formularza, aby edytować Etykietę.
Chcemy tylko pokazać to pole użytkownikom odpowiadającym z wynikiem od 0 do 6. Aby to zrobić, dodamy logikę warunkową do tego pola formularza.
Kliknij, aby wybrać pole formularza, a następnie kliknij menu „Warunki” z lewej kolumny. Teraz kliknij pole wyboru obok opcji „Włącz logikę warunkową”.
Teraz WPForms wyświetli warunkowe reguły logiczne. Dodamy reguły wyświetlania tego pola, jeśli pole 'Net Promoter Score’ nie jest między 8 a 10.
Musisz dodać regułę dla każdej wartości. Będziesz także musiał dodać regułę, aby pokazać to pole tylko wtedy, gdy pole ankiety jest nie pusty.
Możesz również powtórzyć proces, aby dodać kolejne pole tekstowe akapitu, które będzie wyświetlane, gdy użytkownicy podadzą wynik od 9 do 10.
Dla tych, którzy dają wynik 7 lub 8, powinieneś mieć podobne pole tekstowe akapitu z prośbą o ich najlepszą sugestię, aby ulepszyć produkt. Zazwyczaj klienci ci są zadowoleni z ogólnego produktu, ale potrzebują jednej lub dwóch rzeczy, aby przekształcić ich w promotorów.
Dodawanie ankiety Net Promoter Score w WordPress
WPForms ułatwia dodawanie formularzy do dowolnego postu lub strony w witrynie.
Po prostu utwórz nową stronę lub edytuj istniejącą stronę. Na ekranie edycji strony kliknij przycisk „Dodaj formularz”.
Spowoduje to wyświetlenie okienka, w którym należy wybrać formularz ankiety utworzony wcześniej i kliknąć przycisk „Dodaj formularz”.
WPForms doda teraz wymagany shortcode, aby wyświetlić formularz w obszarze edycji strony. Możesz teraz zapisać zmiany i odwiedzić swoją stronę internetową, aby zobaczyć formularz w akcji.
Teraz, gdy użytkownik wybierze wynik od 0 do 6, zobaczy inne pole formularza z prośbą o opinię.
Przeglądanie Wyników Net Promoter Score
Po uruchomieniu formularza WPForms rozpocznie się obliczanie wyniku Net Promoter Score na podstawie wyników ankiety. Możesz wysłać link do ankiety NPS swoim klientom za pomocą usługi e-mail marketingu, aby zachęcić ich do jej wypełnienia.
Po wypełnieniu formularza przez kilku użytkowników możesz sprawdzić swój wynik.
Aby to zrobić, udaj się do WPForms ” Wszystkie Formularze strona. Kliknij link „wynik ankiety”pod formularzem ankiety Net Promoter.
WPForms wyświetli teraz całkowity wynik netto promotora wraz z liczbą promotorów, przeciwników i pasywów. Będzie również rozbić wyniki w piękne wykresy, słupki i wykresy.
Możesz wykorzystać opinie użytkowników, aby ulepszyć swój produkt, dodać nowe funkcje, a także zaoferować wsparcie niezadowolonym klientom i przekształcić ich w lojalnych ewangelistów marki.
Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci dowiedzieć się, jak łatwo utworzyć ankietę Net Promoter Score (NPS) w WordPress. Możesz również przeczytać nasz artykuł o tym, jak włączyć śledzenie klientów w WooCommerce za pomocą Google Analytics.
Jeśli podoba Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube dla samouczków wideo WordPress. Znajdziesz nas również na Twitterze i Facebooku.
