W artykule:
Kiedy czytałem o dziwnych sposobach na znalezienie nowych koncertów jako programista WordPress, zauważyłem komentarz od kalico, który uważam za warty zbadania:
Dodawanie zniewagi do obrażeń jest czymś, czego każdy freelancer WordPress powinien uważać za każdym razem, gdy zbliża się do nowego klienta (lub starego, którego strona desperacko potrzebuje odświeżenia). Ponieważ, jak wspomina kalico, nigdy nie wiadomo, kto stworzył stronę, napisał do niej kopię, ani nawet jak przywiązany jest klient do projektu. Możesz myśleć, że wyświadczasz im przysługę, wskazując na to, co jest dla ciebie rażąco oczywiste, ale może to okazać się bezduszne.
Jeśli strona jest do bani, byłoby źle nie przynieść pomysł przeprojektowania tego potencjalnego klienta. Byłoby to również przykre, gdyby tak źle obchodzić się z tym boiskiem, że obrażasz klienta do tego stopnia,że chce trzymać się złego projektu, tylko na złość. Jak z tego wyjść, skoro oboje wygrywacie?
Kluczem do przybicia boiska jest, cóż … to skomplikowane. Mam wieloletnie doświadczenie w rzucaniu pomysłów szefom, klientom, agentom, a czasami mojemu psu (jeśli kiedykolwiek próbowałeś podniecić psa czasem kąpieli, wiesz, o czym mówię), a wyniki końcowe naprawdę zależą od tego, jak jesteś przygotowany.
Niezależnie od tego, czy po raz pierwszy próbujesz przeprojektować rzut, czy szukasz wskazówek, jak poprawić wynik obecnego procesu rzutu, zachęcam do dalszej lektury.
8 porad dotyczących gwoździ, które idealnie Przeprojektowują Pitch
Kiedy Twoja firma zajmująca się projektowaniem stron internetowych znajduje się w tej nowej fazie, prawdopodobnie spędzasz godziny co tydzień, próbując znaleźć nowych klientów, którzy wypełnią Twoją listę. Ale gdy miesiąc miodowy się skończy i Ty i Twoja firma osiedlicie się w wygodnym miejscu, nadszedł czas, aby szukać projektów, które wystawią twoje umiejętności na próbę i pomogą Ci zademonstrować prawdziwą wartość jako projektant stron internetowych.
Dlatego jestem fanem projektów redesignowych. Są one wyzwaniem, mogą być świetne w zdobywaniu zaufania i lojalności przez całe życie nowego klienta, i są idealnym sposobem na stworzenie studium przypadku dla Twojej firmy: „tak wyglądała witryna klienta A wcześniej. Oto X powodów, dla których wierzyłem, że ta strona wymaga przeprojektowania. Tak to wyglądało później i analizy, aby pokazać, jaka to różnica.”
Biorąc to pod uwagę, o ile klient nie przychodzi bezpośrednio do ciebie, prosząc o pomoc w ponownym stworzeniu swojej strony internetowej, należy ostrożnie podchodzić do kwestii przeprojektowania. Jak wspomniałem powyżej, przeprojektowane boiska nie zawsze są mile widziane. A kiedy strona, którą obecnie mają, jest do bani, czasami trzeba zachować powściągliwość, aby nie krzyczeć na nich o 10 sekundach, których potrzeba na załadowanie strony głównej.
Szkoda, że nie ma jednego prostego triku do przybicia tego idealnego skoku przeprojektowania. Mogę ci powiedzieć, że praktyczność i uczciwość odgrywają bardzo dużą rolę w próbach zrobienia sprawy do remontu projektu. Nie wierzysz mi? Zapoznaj się z poniższymi wskazówkami:
Wskazówka # 1: Bądź Przygotowany
Przed każdym nowym lub potencjalnym połączeniem z klientem zapoznasz się z tym, co obecnie mają (jeśli już), prawda? To ma sens. Wyobraź sobie, że idziesz do lekarza, tylko po to, żeby ci powiedzieli, że nie przejrzeli Twoich akt przed Twoim przyjazdem. To niesamowicie frustrujące, nieprofesjonalne i nieskuteczne.
Jest to jeszcze ważniejsze w przypadku przeprojektowania boisk. W końcu to Ty inicjujesz tę dyskusję. Ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, to wejść tam i nie być zaznajomionym z każdym centymetrem kwadratowym ich strony internetowej lub mieć dobrze rozplanowany plan, w jaki sposób planujesz go naprawić. Plan ten nie powinien być wspominany, dopóki nie sprzedasz klienta na przeprojektowanie, ale nadal jest to coś, o czym powinieneś pamiętać, zanim kiedykolwiek poruszysz ten temat.
Wskazówka # 2: Wykonaj Dokładne Badania
Istnieje wiele powodów, dla których przeprojektowanie może nie leżeć w interesie klienta, a nawet w Twoim najlepszym interesie. Na przykład:
- Co jeśli twój styl projektowania nie współgra z ich stylem? Próba rzucenia ich na coś, co jest bardziej Twoim gustem niż ich, nie zaprowadzi cię daleko.
- Co jeśli już wiesz, że nie są otwarci na pomysł przeprojektowania? Bez względu na to, ile solidnych argumentów, będziesz marnować tylko ich czas i swój.
- Co jeśli ich firma niedawno znalazła się na pierwszych stronach gazet po wielkim skandalu lub naruszeniu bezpieczeństwa? Prawdopodobnie nie jest to najlepszy czas, aby zaangażować się w firmę i zwrócić uwagę na więcej negatywnych wiadomości.
Zanim skontaktujesz się z kimś, kto ma pomysł na przeprojektowanie, zrób badania na temat firmy, a nawet głównego punktu kontaktowego, aby upewnić się, że jest to inteligentny ruch biznesowy dla was obojga.
Tip # 3: nie skacz z pistoletu
Pomyśl o spotkaniu jak o randce. Nie zamierzasz tam wejść, rzucić propozycję i zacząć mówić o logistyce terminów, rezultatów lub płatności. Rzut oznacza po prostu, że masz stopę w drzwiach. Teraz to do ciebie, aby łasic drogę do ich serca.
Oto kilka wskazówek, aby twój Klient nie chciał odrzucić oferty, aby przenieść tę relację na wyższy poziom:
- Nie rób, żeby chodziło o Ciebie. Prezentacja dotyczy strony internetowej Twojego klienta i długoterminowego sukcesu jego firmy w wyniku przeprojektowania.
- Nie używaj prezentacji do prowadzenia boiska. To zabierze Twojego klienta z dyskusji i pozostawi go bezczynnie, zastanawiając się, ile to będzie ich kosztować. Chcesz, żeby skupili się na pozytywnych wynikach.
- Nie przynoś żadnych prac spec i nawet nie wspominaj o propozycji – przynajmniej do końca. Skup się na możliwościach.
Tip # 4: uniknąć winy gry
Twoim celem jest przekonanie klientów, że ich strona internetowa wymaga przeprojektowania. Jeśli podejdziesz do tego boiska z mentalnością, że poprzedni projektant lub deweloper nie wiedział, co robi, nie będziesz w stanie sfinalizować tej transakcji. Na początek, będziesz wyglądać nieprofesjonalnie, jeśli skupisz się na tym, co ten drugi zrobił źle. „Cóż, gdyby on lub ona nie zbudowali tego w układzie pojedynczej strony w Wix … ”
Po drugie, stracisz wiarygodność, którą zdobyłeś do tego momentu, jeśli rzucisz cień na tego, kto wcześniej zrobił złą robotę. Nie ma znaczenia, czy zapłacili za to innemu projektantowi, czy ich kuzyn pomógł, czy zrobili to sami. Obrażanie ich strony internetowej i jakiejkolwiek pracy, którą ktoś włożył w nią, jest po prostu złym interesem.
Pamiętaj: to jest ich dziecko. Może nie mieli pieniędzy, kiedy ich firma zaczęła działać. Może próbowali zrobić to na własną rękę, aby zaoszczędzić pieniądze. A może po prostu nie mają oka do projektowania i zostali wykorzystani przez kogoś, kto myślał, że mogą wytworzyć coś, co było pół dupy i nadal dostać zapłatę. Jesteś tutaj, aby pomóc im iść do przodu w pozytywnym kierunku dzięki swojej stronie internetowej, a nie odnawiać stare rany.
Wskazówka # 5: skoncentruj się na doświadczeniu użytkownika
Jednym ze sposobów, w jaki odkryłem, że najłatwiej jest przedstawić zmiany moim klientom, było przeprowadzenie ich przez to z pierwszej ręki. Zwykle coś w stylu Join.Me albo GoToMeeting, gdzie mogę rozpocząć spotkanie na żywo, a następnie przekazać im reigns.
To nie tylko pomogło mi zapewnić, że faktycznie słuchają (ponieważ 10-minutowe bełkoty o zaletach intuicyjnych map witryn nie zawsze zapadają w pamięć, gdy jesteś rozmawiany), ale także dało moim klientom możliwość wyjścia poza ich głowy i doświadczenia ich stron internetowych tak, jak robią to odwiedzający. Jako projektanci i programiści i tak masz w zwyczaju robić to. Projektujesz dla UI i UX. Ale klienci nie często myślą w ten sposób. „Dlaczego nie wypełniają formularza? Jest tam!”
Zawsze, gdy jesteś gotowy, aby dać ten rzut, pamiętaj, aby skupić się na doświadczeniu użytkownika. Chodzi o to, aby Twoi klienci mogli doświadczyć tych zakłóceń na własną rękę i dojść do wniosku, że potrzebna jest przeprojektowanie, oczywiście z odrobiną popychania od Ciebie.
Tip # 6: Talk Numbers
Gdy skutecznie zademonstrujesz swojemu klientowi, że doświadczenie użytkownika cierpi na ich witrynie WordPress, nadszedł czas, aby porozmawiać o liczbach. I nie mówię o tym, jak myślisz, ile czasu zajmie ukończenie przeprojektowania ani ile projekt będzie ich kosztował. Chodzi mi o to, że potencjał.
Właściciele firm i marketerzy chcą zobaczyć zwrot z inwestycji. Nie ma znaczenia, czy chodzi o zatrudnienie nowego asystenta administracyjnego, czy o remont strony internetowej. Jeśli nie ma potencjalnych pozytywów—a co gorsza, jeśli nie ma rzeczywistych pozytywów, które wynikają z inwestycji-przestaną słuchać.
Kiedy zbliżasz się do swojego nowego projektu, ważne jest, aby być przygotowanym. Jeśli wiesz, że umieszczenie lub projekt ich CTA jest poważnym problemem, przygotuj studium przypadku ze statystykami, które pokazują poprawę konwersji po przeprojektowaniu. Jeśli mówili o braku sprzedaży w przeszłości, pokaż im ankietę, która pokazuje, jak konsumenci online wolą zdjęcia generowane przez klientów zamiast zdjęć dostarczanych przez markę.
Użyj tych liczb, aby pokazać im, że zmiany nie muszą być straszne i mogą na dłuższą metę zrobić wspaniałe rzeczy dla swojej witryny.
Tip # 7: spójrz na rozwiązania razem
Prawdopodobnie będzie to najtrudniejsza część do zrobienia, ponieważ będziesz chciał porównać swoją obecną stronę internetową z potencjalnie lepszą wersją strony, jaką może być. Sugerowałbym unikanie oglądania ich obecnej strony internetowej, kiedy to robisz.
Na przykład pokaż im przykład strony internetowej, która ma rozwiązanie jednego z problemów, które ty i twój Klient zauważyliście na ich własnej stronie (bez wspominania o problemie). „Ooh! Jest taka strona, którą widziałem pewnego dnia, która miała naprawdę fajne okienko z intencją wyjścia. To sprawiło, że chciałem się zatrzymać, użyć kodu rabatowego i zakończyć zakup.”
Przedstaw im motyw WordPress o wyższej jakości i pokaż im witrynę, która wygląda fantastycznie i działa bez zarzutu. Jeśli to ten, który zaprojektowałeś, nie wspominaj o tym. Skup się na pozytywnym doświadczeniu projektowym.
Wyjaśnij, czym są wtyczki WordPress i zademonstruj, jak wiele z najważniejszych ma ogromny wpływ na wrażenia odwiedzających.
Tip # 8: bądź taktowny w kolejnych krokach
Strona Twojego klienta jest do bani. Z tego powodu prawdopodobnie czujesz pilną potrzebę przypieczętowania transakcji i rozpoczęcia redesignu. Ale tak ciężko pracowałeś, aby zdobyć ich zaufanie i sprawić, by poczuli się jak partner, którego szukali. Dlatego musisz być ostrożny w podejściu do kolejnych kroków.
Chociaż możesz zaproponować oficjalną strategię i propozycję po tym wstępnym spotkaniu, zachęcam cię do pompowania przerw. Podobnie jak w przypadku wszystkiego innego tutaj, będziesz chciał ułatwić to i skupić się na pozytywach.
Zalecam, abyś poprosił o tymczasowy dostęp do ich strony. Daj im znać, że ty masz pomysł jakiego rodzaju przeróbek potrzebują, ale najpierw chcesz przejrzeć zaplecze. Nawet jeśli masz już ten plan na uwadze, możesz być zaskoczony tym, co znajdziesz Za kulisami i może to zmienić podejście do twojej propozycji lub planu.
Gdy już zestalisz wszystkie szczegóły i będziesz mieć pewność, że są one zgodne ze wszystkimi punktami, które omówiłeś podczas skoku, śmiało napisz tę propozycję.
Powtarzaj Za Mną: Wrażliwość, Pozytywność, Szczerość
Sposób, w jaki podchodzisz do tej zmiany, ostatecznie sprowadza się do tego, z czym czujesz się najbardziej komfortowo. Podkreślałbym przede wszystkim wrażliwość, pozytywność i szczerość. I przynieś trochę pasji i pewności siebie. Pamiętaj: jesteś tu ekspertem. Jeśli nie jesteś entuzjastycznie nastawiony do potencjału, jaki witryna Twojego klienta musi przyciągnąć uwagę i naprawdę zachwycić odbiorców, jak zamierzasz przekonać ich, aby czuli się tak samo?
Tagi:
