W artykule:
Kiedy myślę o moich ulubionych doświadczeniach z firmami, łączy je jeden wspólny wątek: zaufanie. Bez zaufania Nie wiem, czy kiedykolwiek mógłbym się zrelaksować na tyle, aby umożliwić firmie online dostarczenie mi produktu lub usługi.
Może to tylko ja, choć myślę, że wiele osób denerwuje się za każdym razem, gdy pracownik Chipotle wyrusza złożyć zamówienie lub warsztat naprawy samochodu. Amirite?
Jedną z przeszkód, z którymi często spotykamy się na placach budowy dla firm cyfrowych, jest to, jak zdobyć zaufanie do potencjalnego klienta, którego nigdy nie zobaczymy twarzą w twarz. Nie ma czytania mowy ciała, nie ma pogawędek o weekendzie i nie ma sposobu, aby pokazać im, jak czyste i zorganizowane są nasze pomieszczenia.
Musimy polegać wyłącznie na tym, jak dobrze nasza strona internetowa przekazuje zaufanie.
Wysokiej jakości projekt, dobrze zbudowana strona internetowa i pięknie wykonane treści to cechy godnego zaufania biznesu i strony internetowej. WPMU DEV Blog regularnie omawia sposoby osiągnięcia tego celu, od poprawy szybkości i bezpieczeństwa za pomocą CDN do konwersji na projekt mobilny-każdy z nich jest ważny sam w sobie.
Ale czasami odwiedzający potrzebują czegoś, co wydaje się bardziej namacalne, czegoś, co udowadnia, że Twoja firma nie istnieje tylko w czterech ścianach Twojego urządzenia do oglądania. Chcą wiedzieć, że za firmą, której mogą zaufać, stoją ludzie, którzy dostarczą swój produkt lub usługę, i że będą tam, Jeśli pojawi się problem lub pytanie.
Dlatego chcę zasugerować dodanie znaków zaufania do witryn WordPress. Jeśli zaufanie odgrywa ważną rolę w procesie podejmowania decyzji przez odwiedzających, wydaje się logiczne, że chcesz zaoferować dowód reputacji swojej organizacji i zrobić to za pomocą narzędzi, które już masz do dyspozycji.
Znaki zaufania, które zwiększą wiarygodność Twojej witryny WordPress
Zazwyczaj słowo „znak zaufania” odnosi się do rodzajów odznak bezpieczeństwa i logo, które można zobaczyć w witrynach e-commerce. Według Techopedii:
…znak zaufania daje zaufanie klientom i wskazuje im, że bezpiecznie jest robić interesy z wyświetlaną stroną internetową.
Chciałbym jednak nieco bardziej uogólnić tę definicję, ponieważ uważam, że znaki zaufania są przydatne dla wszystkich stron internetowych, a nie tylko w odniesieniu do bezpieczeństwa. Jeśli twoim ostatecznym celem jest zwiększenie zaufania odwiedzających, aby się nawrócili, dlaczego nie skorzystać z jakiegokolwiek znaku zaufania, który to dowodzi?
Ekspert od sukcesów przywódczych Brian Tracy powiedział kiedyś: „klejem, który łączy wszystkie relacje … jest zaufanie, a zaufanie opiera się na uczciwości.”Myślę, że to druga połowa tego stwierdzenia zasługuje na bliższe przyjrzenie się dzisiaj.
Jeśli chcesz przekazać silniejsze poczucie uczciwości poprzez znaki zaufania, pamiętaj, że muszą one być istotne oraz rozpoznawalne. Spójrz na przykład na badanie Econsultancy dotyczące pieczęci zaufania. Czynniki, które odegrały największą rolę w zdobyciu zaufania klientów, były dość szerokie:
- Znaki zaufania bezpieczeństwa (takie jak logo Verisign)
- Profesjonalnie wyglądające projekty stron www
- Szybko ładowane strony
- Sprzedaż produktów znanych marek
- Polecenia od przyjaciela lub rodziny
- Włączenie danych kontaktowych
Na koniec dnia, to, co naprawdę sprowadza się do przejrzystości i jakości. Jeśli możesz zrealizować oba te cele i użyć znaków zaufania, aby dostarczyć ten dowód, myślę, że uda ci się zwiększyć konwersje w swojej witrynie.
Poniżej przedstawiłem najlepsze znaki zaufania 10, z których powinna korzystać każda witryna WordPress. Jeśli jeszcze ich nie masz, nie przejmuj się. Wraz z rozwojem bazy klientów i biznesu, będą one się układać i będziesz mógł zaktualizować swoją witrynę WordPress, gdy będziesz gotowy.
1. Plomby Zabezpieczające
Kiedy myślisz o znaku zaufania, pieczęć bezpieczeństwa jest prawdopodobnie pierwszą rzeczą, jaką sobie wyobrażasz. Sposób wyboru plomby zabezpieczającej do umieszczenia w witrynie zależy od rodzaju ochrony, której potrzebujesz. Istnieją metody przetwarzania płatności, takie jak identyfikatory PayPal, które mają sens, jeśli akceptujesz dane karty kredytowej.
Jednak w przypadku witryn internetowych, które zajmują się wymianą danych osobowych, możesz mieć coś takiego jak McAfee SECURE lub VeriSign Secured seal.
Ważne jest, aby mieć plan, w jaki sposób zamierzasz chronić odwiedzających witrynę, a także informacje, które chętnie Ci przekazują. W ich umysłach jest jeszcze ważniejsze, abyś dostarczył im dowód tego bezpieczeństwa, aby mogli czuć się swobodnie w podejmowaniu następnego kroku. Pieczęcie bezpieczeństwa pomogą Ci to zrobić.
2. HTTPS
Jeśli przegapiłeś Ostatni post Jenni McKinnon na temat władz certyfikatów SSL, sugeruję, abyś to sprawdził. Certyfikat SSL-i uzyskany adres internetowy HTTPS-zapewnia witrynom biznesowym bardzo małą, ale ważną pieczęć zaufania. Chociaż wcześniej mogło to pozostać niezauważone, myślę, że najnowsza aktualizacja Google Chrome to wszystko zmieni.
3. Logo Innych Firm
Wiem, że kiedyś była jakaś debata na temat tego, czy umieszczenie logo innych firm na stronie internetowej ma sens, czy nie-w końcu kolejne logo nie odwróci uwagi od własnego? Ale myślę, że gdy badamy ten pomysł, że odwiedzający chcą dowodu, że mogą zaufać twojej witrynie, jasne jest, że dodatkowe logo, które są dobrze rozpoznawalne i już wzbudzają szacunek, może tylko pomóc reputacji Twojej witryny.
Istnieje wiele dróg, które można podjąć z tym. Możesz dołączyć logo partnerów, aby klienci wiedzieli, że Twoja praca jest wykonywana przez profesjonalistów. Możesz dołączyć logo klienta, aby klienci widzieli, że współpracowałeś z renomowanymi markami i chcieli, aby ten sam rodzaj usługi był również po ich stronie. Możesz również dołączyć lokalne logo, takie jak Izba handlowa lub inne organizacje, do których należy twoja mała firma.
4. Wyróżnienia
Dla tego konkretnego znaku zaufania, zamierzam zasugerować dwa sposoby podejścia do tego.
Pierwszy jest dla własnej strony. Jeśli twoje prace projektowe WordPress zostały opisane w publikacji branżowej lub jeśli wygrałeś nagrodę za wykonaną pracę, Twoja witryna byłaby doskonałym miejscem, aby to pokazać. Można to również wykorzystać na stronach klientów, ale szczególnie podoba mi się pomysł programistów i projektantów dumnie ogłaszających swoje zwycięstwa na własnych stronach.
Drugim sposobem użycia tego znaku zaufania jest dostarczenie dowodu certyfikatów Twojej firmy. Jest to coś, co jest szczególnie przydatne dla firmy lub osoby, która musi mieć pewne umiejętności techniczne, aby wykonywać swoją pracę.
5. Opinie Klientów
Dowód społeczny to ważna sprawa dla konsumentów online. Jak zauważyłem niedawno o lokalnym SEO, ” 74% konsumentów jest bardziej skłonnych do zaufania lokalnej firmie, jeśli znajdą pozytywne recenzje online od innych konsumentów.”Chętnie pokazując opinie i oceny od poprzednich klientów, pomagasz zaszczepić zaufanie, którego potrzebują, aby się nawrócić.
Tak naprawdę do tego sprowadzają się te znaki zaufania, kiedy się nad tym zastanowić. Odwiedzający chcą, abyś pokazał im, że Twoje słowo nie jest jedyną rzeczą, której mogą zaufać. Jeśli możesz dołączyć opinie i oceny widget z witryny takiej jak Yelp, byłoby to jeszcze lepsze, więc nie ma wątpliwości co do ważności opinii klientów.
6. Opinie Klientów
W związku z tym zawsze pomocne jest uwzględnienie rzeczywistych ofert i zwycięskich przypadków użycia od poprzednich klientów, jeśli to możliwe. Referencje są szczególnie potężne, gdy sparujesz je z nazwiskami i zdjęciami swoich klientów, więc odwiedzający mają poczucie rodzaju klientów, którym pomogłeś w przeszłości.
Studia przypadków są również świetne-choć wymagają więcej pracy, aby je połączyć—ponieważ dają możliwość oszacowania swoich sukcesów.
7. Widżety Mediów Społecznościowych
Integracja mediów społecznościowych w witrynie jest ogólnie najlepszą praktyką. Oprócz promowania dalszego zaangażowania Twojej marki i odwiedzających, służy również jako dodatkowe zaufanie mark.By dołączając linki do wszystkich stron w mediach społecznościowych, a nawet umieszczając pełne widżety z aktualnymi postami i obrazami na swojej stronie, możesz pokazać odwiedzającym, że Twoja marka pozostaje aktywnie zaangażowana wszędzie, gdzie ma to znaczenie.
Umieszczając linki do wszystkich stron w mediach społecznościowych, a nawet umieszczając pełne widżety z aktualnymi postami i obrazami na swojej stronie, możesz pokazać odwiedzającym, że Twoja marka pozostaje aktywnie zaangażowana wszędzie, gdzie ma to znaczenie.
8. O Stronie
Chociaż ten nie korzysta z logo ani innych pieczęci zaufania, odwiedzający będą łączyć się z zewnętrznymi wiarygodnymi źródłami, strona o stronie jest ważnym znakiem zaufania sama w sobie. Możesz wiele dowiedzieć się o firmie, przeglądając zawartość strony O firmie. Bez informacji o pochodzeniu firmy, głównej siedzibie lub ludziach stojących za firmą (z pasującymi zdjęciami), odwiedzający mogą się zastanawiać, kto dokładnie za tym stoi.
9. Kontakt Wielokanałowy
Jedną z najważniejszych rzeczy do zrobienia przed zbudowaniem strony internetowej jest wiedzieć, jak twój Klient (lub ty, jeśli to dla Twojej witryny) planuje zarządzać swoją działalnością. Oznacza to, że wiemy, jak odwiedzający mogą dotrzeć i opracować różne kanały kontaktu w całej witrynie, aby spełnić te żądania. Punkty kontaktowe do rozważenia obejmują formularze kontaktowe, czat na żywo, a także telefon firmy, adres e-mail, a może nawet Adres pocztowy.
Ponownie, jest to podobne do strony informacje, ponieważ możesz nie kojarzyć strony lub formularzy kontaktowych ze znakami zaufania, ale rzeczywiście służą one podobnemu celowi. Oferując odwiedzającym widoczną ścieżkę, przez którą mogą dotrzeć, nie muszą się martwić o to, gdzie ma siedzibę firma, kto naprawdę stoi za witryną i czy ich prośby zostaną w ogóle odebrane.
10. Warunki użytkowania Oświadczenia
Ten ostatni znak zaufania jest ważny z dwóch powodów. Na początek zapewnia dodatkową warstwę przejrzystości odwiedzającym o tym, co robisz z ich informacjami, a także o warunkach, według których prowadzisz swoją firmę. Więc te strony mogą zawierać takie rzeczy jak:
- Informacje o ochronie prywatności jeśli Twoja witryna korzysta z pikseli remarketingowych lub zbierasz adresy e-mail.
- Gwarancja oświadczeń serwisowych.
- Zasady i przepisy dotyczące płatności, kar i zwrotów.
Po drugie, strony dotyczące prywatności i Warunków Użytkowania umożliwiają publikowanie wewnętrznych zasad bezpośrednio na stronie internetowej. W rzadkich, miejmy nadzieję, przypadkach, w których klient podważa jedną z twoich zasad lub narusza jeden z warunków (jak w przypadku naruszenia praw autorskich), oświadczenia te umożliwiają pociągnięcie klientów do odpowiedzialności.
Wrapping Up
Sarah Simmons z Nielsen powiedziała niedawno:
Najlepsze w swojej klasie firmy pokazują, że reputacja korporacyjna ma znaczenie – dla Twoich klientów, pracowników, potencjalnych pracowników, partnerów biznesowych i inwestorów… pozytywna reputacja może zapewnić przewagę konkurencyjną i pomóc Twojej firmie osiągnąć jej cele, podczas gdy słaba może utrudniać Twoją zdolność do realizacji planu biznesowego.
Coś w tym jest, prawda? Ponieważ jesteś w stanie dostarczyć twardych dowodów na niezawodność i wiarygodność Twojej firmy, znacznie łatwiej jest dokonać konwersji. Twoi goście nie potrzebują dodatkowego przekonywania, aby zostać, ponieważ mają tam wszystkie potrzebne dowody. Twoja strona działa dobrze, masz szanowanych partnerów po swojej stronie i jesteś przejrzysty w sposobie prowadzenia działalności.
Tagi:
