W artykule:
Zabawne. Myślę, że za każdy krok naprzód w wypełnianiu fizycznych luk, które nas od siebie oddzielają, robimy jeden krok wstecz, jeśli chodzi o rzeczywisty kontakt człowieka z człowiekiem.
Nie mówię, że się temu sprzeciwiam. Jako millennial, jestem o wiele bardziej komfortowo z e-maili i wiadomości na Facebooku niż jestem ze spotkania klientów osobiście lub rozmowy z przyjaciółmi przez telefon.
Może masz dużą bazę klientów millennial, którzy woleliby uzyskać zwrot pieniędzy niż porozmawiać z kimś o przejściu na lepiej dopasowany plan. A może Twoja strona jest przeznaczona dla starszych odbiorców, którzy potrzebują bardziej wygodnych i dostępnych opcji komunikacji. Niezależnie od tego, komu ostatecznie służy Twoja witryna, twoim celem powinno być zapewnienie im kanałów, dzięki którym będą bardziej komfortowo się z tobą kontaktować.
Dlatego chciałbym dziś omówić, dlaczego komunikacja SMS (tj. wiadomości tekstowe) ma sens w witrynach WordPress, a także w jaki sposób możesz wyposażyć swoją witrynę w tę funkcjonalność.
Czy SMS jest nową bramką marketingową dla WordPress?
Niedawno zobaczyłem artykuł, który mówił o powstaniu Facebook Messenger jako platformy komunikacji biznesowej. Choć nie jest to mój ulubiony pomysł na świecie—ponieważ wolę, aby Facebook był kanałem, za pośrednictwem którego podtrzymuję relacje osobiste, a nie zawodowe—muszę przyznać, że jest to całkiem genialny pomysł.
Facebook ma możliwości przesyłania wiadomości od kilku lat, a dane, które zebrali na temat kontaktów ich użytkowników z firmami za pośrednictwem Messengera, są co najmniej interesujące:
- Każdego miesiąca za pośrednictwem Messengera wymieniane są 2 miliardy wiadomości między firmami a konsumentami.
- 53% użytkowników stwierdziło, że częściej kupuje od marki, z którą ma bezpośrednią linię komunikacji.
- 56% osób stwierdziło, że woli, aby komunikacja odbywała się za pośrednictwem wiadomości, a nie Rozmowy telefonicznej.
Inne badania wykazały podobną wagę konsumenta do „błyskawicznych” wiadomości z firmami; w szczególności w formie wiadomości SMS. W raporcie „the High Demand for Customer Service via Text Message” Harris Interactive i OneReach stwierdzili, że 64% konsumentów, którzy mają możliwość wysyłania SMS-ów do firmy, wolałoby to zrobić zamiast dzwonić.
A jeśli nadal nie jesteś sprzedawany na pomysł integracji SMS w witrynie WordPress lub strategii marketingowej, pomyśl o tym w ten sposób:
Raport Dynmark mówi, że SMS ma 98% otwartości. Zatrzymaj się i pomyśl o tym przez chwilę. Jaka jest średnia Otwarta stawka newslettera? A co Buffer mówi o odsetku ludzi, którzy faktycznie widzą Twoje posty w mediach społecznościowych, a następnie klikają je? Dzięki wiadomości tekstowej nie tylko masz prawie 100% otwartości, ale także pokazałeś, że 90% otrzymanych wiadomości jest czytanych w ciągu trzech sekund.
To oczywiste, że SMS jest realnym kanałem marketingowym dla firm. Istnieje szybkość, z jaką Twoje wiadomości marketingowe są nie tylko postrzegane, ale także czytane. Są wyższe stawki otwarte. I mamy też Współczynnik konwersji, o którym musimy pomyśleć.:
Mark Tack of Vibes, mobilne rozwiązanie marketingowe w Chicago, wyjaśnia: „zarówno e-mail, jak i SMS są ważnymi kanałami. Analizując dane między grudniem 2013 a marcem 2014, odkryliśmy, że użytkownicy mobilni są bardziej lojalni w oparciu o wyższy odsetek wykupów wynoszący 16,6 w porównaniu do 3,3 w przypadku poczty e-mail.”
Dzięki SMS – owi nie musisz się martwić o blokowanie wyskakujących okienek na miejscu, natychmiastowe usuwanie wiadomości e-mail lub ślepotę reklam. Biznesowa Komunikacja SMS zapewnia więcej wyświetleń, a jeśli CTA jest wystarczająco atrakcyjne, większe zaangażowanie.
Co możesz zrobić z SMS w swojej witrynie WordPress?
Już wiesz, jak zintegrować inne kanały marketingowe w WordPress-społecznościowy, wideo, e-mail. Ale z SMS coraz tak mało czasu antenowego w porównaniu do reszty, możesz nie być świadomy pełnego zakresu jego możliwości.
Byłem ostatnio zaskoczony jednym z tych przypadków użycia, kiedy dowiedziałem się, że mój ulubiony lokalny Food truck wysyła wiadomości tekstowe, gdy są zaparkowane w pobliżu (ponieważ ich harmonogram może być nieregularny). Skończyło się to dla mnie ogromną oszczędnością czasu, ponieważ męczyło mnie śledzenie ich strony (zarówno fizycznej, jak i cyfrowej), gdy miałem ochotę na ich tacos. To również naprawdę miły akcent dla małej firmy, aby zaoferować taką usługę powiadomień—coś, na co mogłem się zarejestrować za pośrednictwem ich witryny WordPress.
Tak więc, jeśli myślisz, że SMS jest tylko dla super-wielkości witryn e-commerce, pomyśl jeszcze raz. SMS byłby świetny dla:
- Natychmiastowa weryfikacja lub potwierdzenie rejestracji
- powiadomienia e-commerce jako zakup jest potwierdzany, zamówienie jest przetwarzane, paczka jest wysyłana itp.
- Ankiety opinii klientów
- Powiadomienia o wydarzeniach lub przypomnienia-zwłaszcza jeśli może to pomóc w wygenerowaniu wyższej liczby osób w ostatniej chwili (szkoła gotowania Viking wygenerowała dzięki temu setki dodatkowych dolarów przychodu)
- Ostrzeżenie o specjalnych, poufnych ofertach
- Wysyłanie kodów rabatowych i kuponów, które mogą natychmiast przyciągnąć ruch na stronę, tak jak zrobił to Julep
- Powiadomienia o nowych postach na blogu, materiałach wideo itp. opublikowane na stronie
- Alerty związane z przekroczeniem limitów kont, weryfikacją haseł, ostatnimi transakcjami i tak dalej
- Potwierdzenie na najbliższe spotkania
- Przypomnienia o konieczności ponownego napełnienia lub zmiany kolejności produktów
- „Czy widziałeś nasz e-mail?”kontynuacje po wysłaniu ważnych informacji, których nie chcesz przegapić
- Konkursy TYLKO SMS, takie jak one Tide, aby zdobyć nowych abonentów telefonów komórkowych i zwiększyć świadomość marki
Oto przykład, w jaki sposób American Airlines obsługuje powiadomienia o lotach. Tak to wygląda na ich stronie:
A oto powiadomienie SMS, które otrzymałem:
Jak widać, jest Nr serii można to osiągnąć, wysyłając prostą wiadomość tekstową do odwiedzających. Co więcej, możesz wykorzystać te wiadomości do uzupełnienia innych działań marketingowych, kierując je z powrotem do witryny lub zwracając uwagę na inne kanały marketingowe.
Pamiętaj tylko o ogólnych „zasadach”, których będziesz chciał przestrzegać:
- Wysyłaj wiadomości tekstowe tylko wtedy, gdy odwiedzający wyraźnie wyrazili zgodę na ich włączenie.
- Zawsze daj im Łatwą drogę, jeśli zdecydują się zmienić zdanie. Dołącz do wiadomości opcję STOP lub OPT OUT.
- Przechowuj wiadomości poniżej 160 znaków.
- Zawierać wyraźne wezwanie do działania. SMS powinien być zawsze wysyłany w celu: przeczytaj to, wypełnij tę ankietę, użyj tego kodu kuponu itp.
- Jeśli dodasz link, upewnij się, że strona docelowa jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych oraz usuwa niepotrzebne kroki, dzięki czemu odwiedzający mogą uzyskać to, czego potrzebują, tak jak zrobił to Silverstone.
- I oczywiście nie zapomnij zaplanować ich na optymalną godzinę i datę. Tekst w poniedziałek o północy prawdopodobnie nie przejdzie dobrze z publicznością.
6 wtyczki WordPress i narzędzia do integracji SMS
Nic dziwnego, że wtyczki SMS były trudne do wyśledzenia dla WordPressa. Nie chodzi o to, że nie istnieją, bardziej o to, że wiele z nich nie ma bardzo dobrych recenzji lub nie było aktualizowanych od dłuższego czasu. Ponieważ SMS otrzymuje tak mało fanfar i prawdopodobnie nie jest najprostszą rzeczą do zintegrowania z WordPressem, ma to sens.
Dodatkowo istnieje dodatkowy koszt rejestracji u dostawcy usług SMS. Większość wtyczek działa z Twilio, ale znajdziesz inne (takie jak Clickatell i Plivo), które działają równie dobrze. Zanim przejdziesz do którejkolwiek z zalecanych wtyczek poniżej, upewnij się, że zbadasz, które usługi dostawcy SMS są rzeczywiście kompatybilne z tym, którego chcesz, więc nie utkniesz z wtyczką, której nie możesz użyć.
-
1. Łatwe terminy Plugin i rozszerzenie
Ta wtyczka może się przydać do wszystkiego, od strony restauracji po lokalny salon fryzjerski, a nawet doradca finansowy. W tym planowanie spotkań w Twojej witrynie może zdziałać cuda dla usprawnienia procesu konwersji, ponieważ zasadniczo usuwasz pośrednika. Jeśli korzystasz z wtyczki easy terminy i chcesz dać odwiedzającym możliwość zapisania się na powiadomienia SMS w momencie planowania, będziesz potrzebować płatnego rozszerzenia.
-
2. Joy of Text Lite i Plugin Pro
Darmowa wersja „Lite” tej wtyczki daje Ci możliwość wysyłania szybkich powiadomień potwierdzających do nowych subskrybentów. Jeśli interesują Cię wiadomości SMS, ale nie jesteś pewien, czy są warte zbyt dużej inwestycji w tej chwili, jest to dobry początek—zwłaszcza jeśli masz bloga, biuletyn, członkostwo lub inną usługę subskrypcji, do której mogą się zarejestrować. Pro rozszerzenia dla tej wtyczki otworzy Ci więcej możliwości dla e-commerce, planowania i BuddyPress forum.
-
3. WordPress SMS Marketing Plugin
W porządku, omówiliśmy planowanie, e-commerce i subskrypcje. Teraz rzućmy okiem na tę wtyczkę marketingową przeznaczoną specjalnie do pracy z SMS-ami. Podobnie jak w przypadku większości zautomatyzowanych narzędzi marketingowych, ten umożliwia usprawnienie działań marketingowych poprzez masowe planowanie, automatyczne wiadomości, działania wyzwalające i inne. Ten jest również wyposażony we wbudowaną analizę, dzięki której możesz przeglądać wyniki swoich kampanii marketingowych SMS, aby sprawdzić, jak dobrze sobie radzą.
-
4. aplikacja vCita
vCita nie jest właściwie wtyczką do WordPressa, ale nadal uważam, że warto umieścić ją na tej liście, ponieważ jest to niezwykle potężne narzędzie do zarządzania firmą, które oferuje funkcje SMS. To jest coś, co myślę, że jako programista WordPress możesz znaleźć cenne dla własnej firmy. Dzięki planowi „Biznes” możesz dodać funkcje planowania, płatności i subskrypcji do swojej witryny, a następnie wysyłać wiadomości tekstowe SMS, a nawet kampanie marketingowe do klientów, którzy zdecydują się korzystać z tych narzędzi.
-
5. BYOP with Twilio
Jak wspomniałem powyżej, Twilio jest głównym dostawcą usług SMS dla firm, które chcą zintegrować tę funkcję z ich witrynami WordPress. To powiedziawszy, wiedzą, o czym mówią, jeśli chodzi o funkcjonalność SMS i WordPress. Tak więc, jeśli okaże się, że powyższe opcje wtyczek po prostu nie robią tego za Ciebie i czujesz się żądny przygód, dlaczego nie zbudować własnej wtyczki?
Twilio udostępnił szereg przewodników, jak to zrobić. Jest taki, który pokazuje, jak utworzyć wtyczkę SMS od podstaw i jest taki, który da Ci możliwość automatyzacji powiadomień SMS dla subskrybentów za każdym razem, gdy nowy post na blogu zostanie opublikowany. Następnie, gdy już poczujesz się komfortowo używając PHP do budowania własnego, możesz zwariować i spróbować swoich sił w czymś nowym.
Wrapping Up
W miarę jak coraz bardziej wkraczamy w Marketing wielokanałowy, ważne jest, aby nasze witryny WordPress nadążały. Jeśli wiesz, że twoja grupa docelowa używa swoich smartfonów do interakcji z Twoją witryną, mediami społecznościowymi, wiadomościami e-mail i innymi, SMS jest prawdopodobnie inteligentnym posunięciem dla Ciebie. A jeśli okaże się, że odwiedzający nie są otwarci na lub po prostu nie potrzebują integracji SMS-ów, to też w porządku. Ale nigdy się nie dowiesz, jeśli nie spróbujesz.
Tagi:
