W artykule:
W czwartej i przedostatniej odsłonie mojej serii Starting your Internet Business, chciałbym przyjrzeć się, jak można motywować, zachęcać i dobrze współpracować ze zdalnym zespołem 2-60 osób … lub całkowicie to spieprzyć.
Tak więc, są dwa sposoby, w jakie możesz uzyskać Kwalifikacje do mówienia na określony temat; najczęściej przez doświadczenie dzikiego sukcesu w pokrewnej dziedzinie lub przez absolutnie przerażające podejście do danego tematu, niezliczoną ilość razy i zorientowanie się, do pewnego stopnia, jak przetrwać niezależnie od tego. Jak można się domyślić, moja akredytacja wynika z tego ostatniego.
Na przykład jestem tak kiepski w komunikacji, że założyłem firmę z facetem z którym nigdy nie rozmawiałem inaczej niż przez Gchat lub e-mail, za całokształt naszej współpracy. Prawdziwa historia.
Większość ludzi może zrzucić winę na drugą stronę i byłbym bardziej niż szczęśliwy, aby to zrobić, ale do tanga potrzeba dwojga i zaakceptowałem tę okazję, aby nie musieć angażować się z inną osobą i siedzieć za ekranem z otwartymi ramionami. To samo z zwalnianiem ludzi. Przez lata pewnie puściłem co najmniej kilka tuzinów pracowników i bez wyjątku robiłem to przez e-maile lub smsy. Po prostu nie jestem zbyt dobry w komunikacji twarzą w twarz, ani nawet w komunikacji głosowej.
Co jest czymś, na czym mógłbym się skupić, próbując się przeboleć, czy nie, ponieważ z mojego doświadczenia wynika, że chociaż komunikacja tekstowa ma z pewnością wady, są też znaczące zalety i w tym artykule chciałbym o nich opowiedzieć w odniesieniu do tego, jak można skutecznie zarządzać, motywować i radzić sobie w zdalnym miejscu pracy, a także nie. Czytaj dalej!
Jest to czwarty post w naszej pięcioczęściowej serii o rozpoczęciu pracy z biznesem online.
- Wystarczająco Ekspert? Wystarczająco Niszowe? Wystarczająco Nowy? Zakładanie Biznesu Internetowego, Część 1
- Marketing, Marketing I Marketing – Rozpoczęcie Działalności W Internecie, Część 2
- Nie jesteś deweloperem? Sztuka zdalnego zatrudniania-zakładanie biznesu internetowego, Cz. 3
- Zdalne Zarządzanie Zespołem #101-Rozpoczęcie Działalności Internetowej, Część 4
- Nie rób tego w ten sposób: lekcje z popełniania błędów (i dlaczego też powinieneś spróbować) – zakładanie biznesu internetowego, Część 5
Po pierwsze, musisz być w stanie zarządzać sobą…
Wiele osób twierdzi, że e-mail jest źródłem wszelkiego zła. Nie mogę się nie zgodzić.
A jeśli chodzi o zarządzanie sobą w zarządzaniu zespołem zdalnym w najbardziej efektywny sposób, naprawdę nie ma substytutu dobrze wykonanej poczty e-mail.
W niewłaściwych rękach może to być koszmar, miejsce, w którym informacje giną, niekończąca się sterta pracy, która po prostu ściska Cię przez ciągłe przypominanie i czyniąc cię niezdolnym do wykonywania pracy, której potrzebujesz.
Czułem się tak, dopóki nie odkryłem inbox zero – a następnie zmodyfikowałem go całkowicie, aby działał dla mnie i Gmaila, konkretnie, zgodnie z tymi zasadami:
- Twoim stałym celem jest zredukowanie skrzynki e-mail do zera
- Mieć e-mail na, prawie cały czas jesteś w pracy (ale nie przed lub po … Zwykle trzymam całkiem dobrze 8: 00-18: 00)
- Jeśli możesz poradzić sobie z e-mailem, który przychodzi, zajmij się nim od razu
- Jeśli coś trzeba zrobić, zawsze zostaw piłkę w sądzie drugiej osoby … Archiwum, Archiwum i Archiwum ponownie
- Użyj skrzynki odbiorczej jako listy zadań do zrobienia (użycie Gcal jest do tego świetne. Wyśle Ci przypomnienia, których nie możesz usunąć, dopóki nie wykonasz pracy)
- Jeśli coś jest za duże, przenieś to na papier za pomocą klawiatury – nie pozwól, aby zatkało Ci pogoń za skrzynką odbiorczą zero
- Korzystaj z gwiazdek, aby wskazywać codzienne znaczenie, dzięki czemu możesz łatwo ustalać priorytety podczas biegu
- Używaj filtrów, aby zbierać przychodzące wiadomości e-mail (takie jak podania o pracę) do etykiet i automatycznie archiwizować je, aby móc je obsługiwać wsadowo
- Być OK z nie osiągając 0. Regularnie mam 4-5, które wymagają więcej uwagi (lub myśli) niż mogę im dać
- I wypisać się z tych wszystkich biuletynów e-mailowych (z wyjątkiem naszych, oczywiście 😉
Dzieje się tak dlatego, że e-mail jest sednem tego, w jaki sposób komunikujesz się i zarządzasz swoim zespołem.
Narzędzie E-Mail: Gmail
… Potem martwić się o to, jak wszyscy inni Uczucie
Jako menedżer, który prawdopodobnie najbardziej podoba mi się w czacie, to to, że daje mi prawie otwarte drzwi, zarówno dla siebie, jak I tak, że mogę dotrzeć i szybko porozmawiać z praktycznie każdym, kogo potrzebuję. Jest to miły, łatwy sposób na załatwienie sprawy i oszczędza na Świętej przestrzeni, jaką jest e-mail.
Jest milcząca, interpersonalna, drażliwa, pełna emotikonów, miła.
Jest to bardzo ważna i być może najważniejsza rzecz, jaką należy zrobić, jeśli chodzi o pracę z zespołami zdalnymi, nie tylko dla siebie, ale także wewnątrz i między zespołami.
Tak, grozi ci zaabsorbowanie się światem dzielenia się nonsensami przez cały dzień, ale możesz to również wyłączyć (szok!) i jest pewna efektywna kolegialność dzielenia się tymi rzeczami, która, IMO, daje odległemu zespołowi rodzaj spójności, którą można uzyskać w prawdziwym biurze, prawdopodobnie w mniej niż połowie czasu zajęłoby to ludziom żucie tłuszczu wokół chłodnicy wody
I, oczywiście, podczas korzystania z czatu Możesz również robić inne rzeczy, co, jeśli jest przyziemne, jest całkiem niesamowitym sposobem na wielozadaniowość.
Który został ulepszony przez Slack.
Gchat był świetny, Hangouts był lepszy, ale możliwość łatwego tworzenia grup i zarządzania nimi w sposób, w jaki pozwala na to Slack, jest absolutnie niesamowita. To najszybszy $5K, z którym się rozstałem (i za coś, z czego wcześniej korzystaliśmy za darmo).
Nigdy nie doświadczyłem lepszego narzędzia do tworzenia połączeń, grup i komunikowania się (a tym samym zarządzania) w autentyczny sposób ad hoc.
Narzędzie czatu: Slack (oczywiście)
I Jak Twój Zespół Załatwia Sprawy…
Jest to prawdopodobnie najtrudniejsza część zarządzania zespołem zdalnym, ponieważ przegapisz wszystkie milczące, wewnątrzosobowe i twarzą w twarz Zapewnienia i chwyty, których potrzebujesz podczas składania nowego projektu, bez względu na to, jak dobra jest Twoja aplikacja czatu.
Jest to również prawdopodobnie obszar, w którym poruszaliśmy się przez większość narzędzi i sposobów pracy, i nadal staramy się ewoluować.
To znaczy, jak łatwo jest rzucić razem spec (OK, dobrze, że nie jest tak łatwo rzucić razem a dobrze. spec), a potem dać to zespołowi programistów … tylko po to, by odzyskać coś, co jest spóźnione, nie wygląda jak spec, nie zostało przetestowane i jest teraz przerażająco poza celem.
A kiedy zostanie wydana, w jaki sposób komunikujesz błędy między pracownikami wsparcia a programistami? Jak ustalać priorytety żądań funkcji? Jak pracować z programistami, aby zmienić ich priorytety?
Więc. Wiele. Narzędzia.
Teraz możesz oczywiście nie opracowywać wtyczek WordPress, ale będziesz potrzebował sposobu na pracę nad projektem ze swoim zdalnym zespołem, a my wykorzystaliśmy większość narzędzi. Oto te, na których aktualnie jesteśmy:
Ogólne Zarządzanie Zadaniami: Asana
Asana była dla nas świetną aplikacją do zrobienia. Nie tani, ani chętny do zawarcia umowy (boo!) ale solidnie integruje się z naszym API i przynajmniej powinien, jeśli nie zawsze się uda, pozwolić ci śledzić i zarządzać postępami zadań zarówno własnych, jak i zespołowych.
Z pewnością istnieją alternatywy, ale nie znaleźliśmy żadnych, które są szczególnie lepsze i możesz osiągnąć prawie wszystko dzięki asanie.
Redakcja / Zarządzanie Produktem: Trello
Trello musiałby być głównym rywalem do asany, ale czy byłoby to realistyczne w zespole 60 osób, to zupełnie inna sprawa. Chętnie używamy go do zarządzania redakcją, a grupa pracowników używa go do własnej pracy lub aby dać dodatkowy obszar naprawdę dobrze widocznej okładki dla swoich projektów.
Śledzenie błędów i zgłoszeń: custom build + Asana
Jeśli zgłosisz błąd za pośrednictwem naszych Q&A lub obszarów społeczności, zostanie on dokładnie sprawdzony, a my postaramy się wszystko, aby ustalić, czy jest to błąd w dobrej wierze, czy nie. Zakładając, że tak jest, zostanie tam oznaczony, zadanie Asana zostanie podniesione szczegółowo o problemie i projekcie i przypisane do odpowiedniego programisty. To całkiem fajne.
Bieżące Zarządzanie Projektami: Spotkania P2 + Online
Podczas gdy nasza obecna (i następna implementacja) tego niesamowitego motywu WP jest prawdopodobnie tak daleko od oryginału, Jak to tylko możliwe, główny nadal tam jest. I wiesz co wypełniamy … notatkami z posiedzenia! Tak, prawdziwe spotkania, cóż, nie twarzą w twarz, ale organizowane przez Skype, Hangouts lub Slack, a następnie dzielone z całym zespołem i obszarem projektu za pośrednictwem naszej wewnętrznej strony.
UX & Design Dyskusja i opinie: Invision
I wreszcie, nasze najnowsze ulubione narzędzie do prezentowania, analizowania, komentowania i tworzenia projektów od podstawowego UX po stronę główną pixel perfect musi być Invision. To sprawia, że cały proces jest bardzo łatwy i przejrzysty i jest zdecydowanie smakiem miesiąca w naszej siedzibie w Melbourne.
I Jak Komunikują Się Z Klientami…
Prawdopodobnie najważniejszą rzeczą, którą możesz zrobić na początku od razu, jest upewnienie się, że masz jakiś system, w którym możesz opiekować się klientami.
I mogę dać Ci znać teraz, to jest nie będzie to rozwiązanie, nad którym pracowaliśmy dla WPMU DEV i Edublogs przez kilka lat, wysoce spersonalizowane konfiguracje wielu skrzynek odbiorczych Gmaila!
Tak, to cztery lub pięć osób używających jednej skrzynki e-mailowej, to było dość przerażające.
Dopóki nie odkryliśmy Help Scout.
Myślę, że być może najładniejszą częścią ustawienia pomocy Scout up było to, jak łatwo było-weź swój istniejący adres e-mail i walnij go tam; nigdy nie oglądaliśmy się za siebie. Super łatwe, niedrogie, a w połączeniu z miłą odpowiedzią, również łatwo ocenione.
A dla kampusu Edublogs, w którym mamy do czynienia z klientami instytucjonalnymi, Zoho CRM jest absolutnie tam, gdzie jest. Kosztując, podobnie jak to robi, grosze w porównaniu do innych znacznie bardziej korporacyjnych programów do zarządzania sprzedażą, absolutnie wykonuje pracę za nas, a nawet łączy się z Fakturowaniem.
Ale nie wysiąść, że łatwo, wszystkie nasze wsparcie na miejscu jest zasilany przez najbardziej niestandardową wersję bbPress kiedykolwiek widziałem, krok, który absolutnie nie radzę podjąć biorąc pod uwagę złożoność obsługi 1 milion+ post forum oprócz regularnych wysiłków bezpieczeństwa.
Podczas gdy, oczywiście, faktycznie wykonując pracę…
To chyba najtrudniejsza część ze wszystkich, podsumowana chyba najlepiej przez tę kreskówkę Dilberta, której trochę poniżej używam:)
Nie chcesz być dupkiem, ale nie chcesz być oszukany. Nie chcesz nie ufać swoim pracownikom, ale nie chcesz być idiotą.
I mogę zeznać, że to zepsułem, chociaż przede wszystkim zostałem oszukany przez pozbawiony skrupułów personel, ponieważ dałem im dość dużo możliwości, aby to zrobić.
Ale nawet to nie zmusi mnie do zbliżania się do tych strasznych monitorów, przynajmniej nie do mnie osobiście.
Jeśli chodzi o pracę zdalną, zależy nam raczej na dwóch rzeczach: 1, że robisz coś, co może zostać zweryfikowane i ocenione (odpowiadanie na e-maile, pomaganie klientom, zatwierdzanie deweloperów), i 2, że śledzisz czas, który spędzasz na tych różnych projektach i przesyłasz swoją listę śledzenia i zadań wraz z fakturą.
W szczególności bardzo lubimy Hubstaff w tym celu i cytując jeden z naszych ostatnich pracowników:
„Prawdziwy Nadajnik jest ładny. To jak wejście do biura. Kliknij start, a teraz jesteś w pracy.”
Co to oznacza? Cóż, jako pracownik Incsub, po otwarciu aplikacji naciskasz przycisk „Odtwórz”, a następnie przełączasz się podczas pracy nad różnymi projektami. Twoja faktura i śledzenie pracy zostały właśnie posortowane!
Co nie jest zbyt obraźliwe ani nachalne.
Oczywiście, jako menedżer musisz (przynajmniej od czasu do czasu) dopasować pracę, którą wykonują Twoi pracownicy w związku z ich fakturami, ale nie jest to takie trudne (kiedyś było) i zawsze masz zapis, dzięki czemu możesz w każdej chwili zanurzyć się i sprawdzić pracę – bez zbytniego natrętu lub zbyt dużej pracy dla ciebie.
Jak zawsze, zawsze chętnie wysłucham, jak inni zarządzają zespołami zdalnymi i odpowiadam na wszelkie pytania w komentarzach poniżej.
Jest to czwarty post w naszej pięcioczęściowej serii o rozpoczęciu pracy z biznesem online.
- Wystarczająco Ekspert? Wystarczająco Niszowe? Wystarczająco Nowy? Zakładanie Biznesu Internetowego, Część 1
- Marketing, Marketing I Marketing – Rozpoczęcie Działalności W Internecie, Część 2
- Nie jesteś deweloperem? Sztuka zdalnego zatrudniania-zakładanie biznesu internetowego, Cz. 3
- Zdalne Zarządzanie Zespołem #101-Rozpoczęcie Działalności Internetowej, Część 4
- Nie rób tego w ten sposób: lekcje z popełniania błędów (i dlaczego też powinieneś spróbować) – zakładanie biznesu internetowego, Część 5
Tagi:
