6 Najlepsze wtyczki biletów pomocy technicznej dla WordPress kochamy

Doświadczenie klienta jest niezwykle ważne w dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie. Badanie przeprowadzone przez firmę Gartner wykazało, że obecnie 89% firm konkuruje ze sobą głównie pod względem jakości obsługi klienta. Kilka lat temu tylko 36% firm używało tego jako wyróżnika.

Bez względu na to, jak niezależni chcesz, aby odwiedzający byli, gdy korzystają z samoobsługowej pomocy technicznej w Twojej witrynie WordPress, zawsze dobrze jest mieć wyraźnie dostępne metody, za pomocą których mogą bezpośrednio skontaktować się z Tobą w celu uzyskania pomocy. Czat na żywo jest zawsze dobrym wyborem. Formularze kontaktowe są zdecydowanie koniecznością.

Ale co z ticketami wsparcia?

Częścią zapewnienia, że Obsługa klienta w witrynie pozostaje solidna, jest zapewnienie obsługi klienta na miejscu, Kiedy i jak go potrzebują odwiedzający.

System zgłoszeń Pomocy technicznej jest jeszcze jedną opcją, dzięki której klienci mogą dotrzeć, i często jest bardziej wygodną i pouczającą opcją kontaktu dla was obojga.

I wiesz co? Istnieją wtyczki WordPress, które pomogą Ci stworzyć i zintegrować system zgłoszeń Pomocy technicznej z WordPress.

Najlepsze wtyczki biletów pomocy technicznej dla WordPress

Jedną z wielkich rzeczy w systemie zgłoszeń Pomocy technicznej jest to, że umożliwia:

• Obsługuj dużą ilość zapytań jednocześnie.
• Twórz priorytety i odpowiednio nimi zarządzaj.
• Reaguj w określonym czasie, ale nie musisz upuszczać wszystkiego, aby nim zarządzać (w ten sposób możesz również pozostać skoncentrowany i produktywny).
• Deleguj zadania na podstawie rodzaju problemu, a także wiedzy członków Twojego zespołu.
• Oferuj spójne i markowe odpowiedzi, zwłaszcza jeśli masz wiadomości w puszkach, których możesz użyć, odpowiadając na typowe pytania i problemy.

Systemy biletów wsparcia są również dobre dla klientów, zwłaszcza Milenium, którzy wolą nie utknąć w oczekiwaniu na odpowiedź przedstawiciela obsługi klienta.

To, co naprawdę chcesz wiedzieć, to…

Jak skonfigurować ten system wsparcia na swojej stronie WordPress? Cóż, są oczywiście wtyczki, które wykonają zadanie. Oto sześć najlepszych wtyczek biletów pomocy technicznej obecnie dostępnych:

• Wtyczka Systemu Wsparcia

  

  Jeśli chodzi o zapewnienie obsługi biletowej, twoim celem jest zaoferowanie wygody odwiedzającym i kontroli nad operacjami. Ta wtyczka systemu wsparcia od WPMU DEV wykonuje niesamowitą pracę w obu. Oprócz zapewnienia środków do zbudowania systemu zgłoszeń Pomocy Technicznej na swojej stronie internetowej, zawiera również pełne FAQ. W ten sposób odwiedzający mogą najpierw poszukać odpowiedzi na swoje pytania, a następnie przesłać zgłoszenie do zespołu w celu uzyskania pomocy.

  Oto kilka innych fajnych funkcji:

  • Integruje się z witrynami Pro, co sprawia, że jest to szczególnie atrakcyjne dla programistów, którzy chcą zaoferować to jako usługę premium.
  • Będziesz mógł zarządzać wszystkim-biletami i często zadawanymi pytaniami – z nowego menu w WordPress o nazwie wsparcie.
  • Użytkownicy nie tylko mają możliwość przesyłania zgłoszeń,ale mogą również śledzić ich status.
  • Możesz tworzyć określone kategorie na podstawie najczęstszych typów zgłoszeń biletów. Ułatwi to przydzielenie rozwiązania problemu właściwemu członkowi zespołu.
  • System biletowy pozwala na więcej niż tylko wiadomości tekstowe. Użytkownicy (zarówno klient, jak i przedstawiciel pomocy technicznej) mogą komunikować się za pomocą przesłanych plików, zrzutów ekranu, a nawet osadzonych filmów.

• Niesamowita Wtyczka Wsparcia

  

  Ta bogata w funkcje wtyczka zaskakująco oferuje całą funkcjonalność systemu wsparcia, której potrzebuje mała witryna Biznesowa od razu po wyjęciu z pudełka. Chociaż z tą wtyczką dostępne są niesamowite funkcje premium, nie sądzę, że będzie dla nich zbyt wiele potrzeby, zaczynając od tego, jak pełna funkcji jest darmowa wersja wtyczki. To powiedziawszy, gdy będziesz gotowy do skalowania systemu wsparcia, ta wtyczka jest gotowa do rozwoju wraz z Twoimi potrzebami.

  Oto kilka innych fajnych funkcji:

  • Twoi przedstawiciele pomocy technicznej będą otrzymywać powiadomienia e-mail na każdym etapie cyklu życia zgłoszenia.
  • Wielu agentom pomocy technicznej można przypisać ten sam bilet, dzięki czemu zespół może współpracować, jeśli problem dotyczy różnych działów/produktów/obszarów zainteresowania.
  • Możesz włączyć przesyłanie plików, jeśli chcesz, aby twój zespół wsparcia i użytkownicy mogli komunikować się wizualnie, co jest często bardziej skuteczne niż tylko opis tekstowy.
  • Ta wtyczka synchronizuje się z narzędziami e-commerce, takimi jak WooCommerce i łatwe pobieranie cyfrowe, dzięki czemu możesz zapewnić wsparcie specyficzne dla produktu.
  • Jeśli chcesz, aby klienci wyrazili zgodę na warunki przed skontaktowaniem się z Tobą w celu uzyskania pomocy, Ta wtyczka zadba o ten dodatkowy wymóg.
  • Przedstawiciele pomocy technicznej mogą tworzyć bilety w imieniu klientów, jeśli prośby przychodzą za pośrednictwem innych kanałów, takich jak e-mail, media społecznościowe lub telefon.
  • Możesz śledzić oryginalne źródło zgłoszenia do pomocy technicznej (jeśli nie przyszło przez formularz).
  • Śledzenie czasu jest włączone.

• FAST-WordPress Support Ticket Plugin

  

  Chociaż ta wtyczka jest ogólnie świetnym rozwiązaniem do zapewniania wsparcia na stronie internetowej, twierdzę, że istnieją dwaj konkretni użytkownicy, którzy będą chcieli tego: Programiści WordPress (w szczególności ci, którzy projektują motywy i wtyczki) i właściciele firm e-commerce. Dzięki integracji Envato Marketplace i WooCommerce ta wtyczka naprawdę sprawia, że proces zapewniania wsparcia klientom jest szybki i łatwy.

  Oto kilka innych fajnych funkcji:

  • Nie ma ograniczeń co do liczby zgłoszeń, które możesz przetworzyć lub klientów, których możesz wesprzeć.
  • Możesz dostosować pola paragonów, schematy kolorów i wiadomości e-mail z automatyczną odpowiedzią.
  • Zrzuty ekranu i przesyłanie są obsługiwane.
  • Przedstawiciele działu obsługi klienta mogą zostawiać komentarze wewnętrzne, aby uzyskać bardziej kompleksowy zapis problemu i rozwiązania.
  • Wtyczka Bezpośrednio integruje się z WooCommerce. Oznacza to, że klienci mogą wybrać konkretne zamówienie i produkt, o który chcą zapytać, a twój agent będzie miał wszystkie szczegóły, zanim nawet skontaktuje się z tobą.
  • Wtyczka integruje się również z Envato. Tak więc, jeśli sprzedajesz tam motywy lub wtyczki, możesz sprawdzić, czy klienci, którzy się z Tobą skontaktowali, faktycznie zakupili twój produkt i są objęci okresem wsparcia, zanim odpowiesz.

  Warto również zauważyć, że twórca tej wtyczki jest niesamowicie responsywny, gdy ludzie zostawiają komentarze lub pytania. Nowe funkcje i aktualizacje tej wtyczki są również zachęcane przez programistę, a zobaczysz, że potwierdzają one otrzymanie tych sugestii, a także ogłosi, kiedy te funkcje zostaną zintegrowane z przyszłą aktualizacją.

• Centrum Wsparcia – zaawansowana wtyczka systemu zgłoszeń PHP

  

  Gdy bezpieczeństwo dotyczy interakcji z obsługą klienta, jest to wtyczka, której chcesz użyć. System logowania jest szyfrowany, chroniony przed atakami brute force i wymaga od użytkowników wykonania Captcha przed wejściem. Kolejną wspaniałą cechą tej wtyczki jest jej skupienie się na tworzeniu bardziej zorganizowanego zarządzania systemem wsparcia, co pozwoli Ci zaoszczędzić dużo czasu w niepotrzebnych momentach w przód iw tył na dłuższą metę.

  Oto kilka innych fajnych funkcji:

  • Zaawansowane bezpieczne logowanie.
  • Wtyczka jest dostarczana z narzędziem bazy wiedzy, więc Twój system zgłoszeń Pomocy technicznej zaoferuje klientom opcję samodzielnego wsparcia, jeśli tego chcą.
  • Logowanie za pośrednictwem mediów społecznościowych może być włączone lub wyłączone.
  • Szablony wiadomości e-mail są dostarczane w celu automatyzacji procesu odpowiadania na klientów.
  • Możesz tworzyć kategorie i podkategorie, aby lepiej organizować i przydzielać bilety.
  • Jeśli klienci błędnie utworzą duplikaty lub powiązane bilety,agenci pomocy technicznej mogą je połączyć i uniknąć nieporozumień związanych z próbą rozwiązania tego samego problemu.
  • Klienci mogą podać ocenę dla każdego zgłoszenia pomocy technicznej, informując, jak dobrze zrobiłeś, aby rozwiązać ich problem.
  • Możesz zarabiać na tym systemie wsparcia, oferując plany wsparcia premium klientom, którzy chcą szybszego lub bardziej osobistego wsparcia.

• WP Support Plus Responsive Ticket System Plugin

  

  Prawdę mówiąc, nie ma zbyt wielu darmowych wtyczek WordPress, które wykonają zadanie, jeśli chodzi o zapewnienie wysokiej klasy systemu zgłoszeń Pomocy technicznej. Ten jest jednak wyjątkiem. Jest dobrze zbudowany, dobrze obsługiwany, a Darmowa wersja zawiera wszystko, czego potrzebujesz, aby rozpocząć pracę z szybkim systemem wsparcia Ajax.

  Oto kilka innych fajnych funkcji:

  • Ta wtyczka ma możliwość zbudowania systemu zgłoszeń Pomocy Technicznej,a także FAQ.
  • System biletowy, Często zadawane pytania i wsparcie CTA są w 100% responsywne.
  • Nielimitowane bilety mogą być przesyłane przez twoich klientów (lub przedstawicieli wsparcia w ich imieniu).
  • Jeśli chcesz akceptować bilety od niezarejestrowanych użytkowników, możesz włączyć przesyłanie biletów dla gości i zabezpieczyć je antyspamem, aby chronić swoją witrynę.
  • Twój personel pomocniczy może rejestrować prywatne notatki w ramach każdego biletu, które zostaną udostępnione reszcie zespołu.
  • Odpowiedzi w puszkach i szablony wiadomości e-mail są dostępne dla bardziej usprawnionych i spójnych odpowiedzi.
  • Możesz dostosować pola paragonów w systemie, kategorie, priorytety i statusy.
  • Możesz także edytować stronę z biletami za pomocą niestandardowego CSS, jeśli nie masz zawartości z predefiniowanym stylem lub układem.
  • Wbudowana analityka jest dostępna dla wydajności każdego agenta pomocy technicznej.

  Jeśli chcesz uaktualnić tę wtyczkę do wersji premium, otrzymasz funkcje, takie jak piping poczty e-mail, eksport biletów do CSV, synchronizacja z kalendarzem Google, a także integrację z WooCommerce i Easy Digital Downloads.

Wrapping Up

Według Zendesk, 82% ludzi przestanie robić interesy z marką, jeśli Obsługa klienta zostanie źle wykonana. W związku z tym, czy to oznacza, że należy zrezygnować z oferowania opcji bezpośredniej obsługi ze strachu, że może dostarczyć złe doświadczenia klienta?

Nie, absolutnie nie. Oznacza to, że powinieneś korzystać z niezawodnego systemu zgłoszeń Pomocy technicznej, dzięki czemu możesz zapewnić niezawodne, spójne i terminowe wsparcie swoim klientom.

Tagi:

• wtyczki
• wsparcie