W artykule:
W dobie mediów społecznościowych komunikacja między markami a klientami nigdy nie była bardziej otwarta. Wcześniej, jeśli klient miał reklamację, to może być ciężarem, aby skontaktować się z kimś, kto mógłby im pomóc. Dziś wiele barier między klientami a markami przełamało się dzięki mediom społecznościowym.
Obecnie ponad miliard ludzi co miesiąc wysyła wiadomości na Facebooku. W rzeczywistości 56% klientów wolałoby, aby problemy z obsługą klienta były obsługiwane przez czat niż przez telefon i oczekują, że firmy odpowiedzą na nie w ciągu 5 minut.
Ale aż 93% firm nie stosuje się do ” zasady 5 minut.”Odpowiedź opóźniona o zaledwie 5 minut może spowodować spadek kursów o 400%, aby zakwalifikować przewagę. Może to stanowić problem zarówno dla dużych, jak i małych firm, które otrzymują dużą ilość wiadomości każdego dnia lub nie mogą być online 24/7.
Rozwiązanie? Korzystanie z chatbotów.
Czym jest Chatbot?
Chatbot jest formą sztucznej inteligencji, która naśladuje ludzką mowę za pomocą dźwięku lub tekstu.
Do najpopularniejszych form należą:
- Wirtualnych asystentów, takich jak Apple Siri, Alexa Amazon i Cortana Microsoftu.
- Aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak Facebook Messenger, Kik i Slack.
Pierwszy chatbot (o nazwie ELIZA) został opracowany przez profesora MIT Josepha Weizenbauma w 1960 roku. chatboty ponownie pojawiły się w popularności po wprowadzeniu WeChat w Chinach. Ludzie mogli tworzyć chatboty na platformie, ale nie byli tak wyrafinowani, jak te dostępne dzisiaj w aplikacjach takich jak Facebook Messenger.
W 2016 roku Facebook wprowadził opcję chatbotów na Messengerze, wprowadzając nową falę chatbotów, które wykorzystują technologię sztucznych danych w swoim projekcie. Istnieją dwa rodzaje chatbotów, z których można korzystać podczas łączenia się z komunikatorem Facebook: jeden, który może reagować tylko na określone polecenia, a drugi działa w oparciu o uczenie maszynowe, które rozpoznaje język i wzorce językowe, co oznacza, że „uczy się” w czasie i dostosowuje.
Dlaczego warto używać chatbota Facebook Messenger
Oprócz możliwości pomocy w funkcjach obsługi klienta (odpowiadanie na ogólne pytania), chatboty można zaprogramować do wielu innych rzeczy. Możesz używać chatbotów do sprzedaży produktów, dostarczania spersonalizowanych treści (jak znane są Sephora i Forever 21), a nawet możesz używać chatbotów, aby ułatwić zbieranie płatności.
Chociaż możesz używać chatbotów na innych platformach, Facebook może wziąć wiele Zasługi za przywrócenie ich do publicznej świadomości (ze względu na dużą bazę użytkowników). W rezultacie chatboty są głównie związane z aplikacjami do przesyłania wiadomości, dając początek nowemu rodzajowi marketingu określanemu jako marketing messenger.
Messenger marketing jest po prostu aktem marketingu do klientów za pomocą aplikacji wiadomości. Koncepcja jest bardzo podobna do e-mail marketingu, w którym tworzysz listę kontaktów, wysyłasz im ukierunkowane/spersonalizowane treści i masz na celu przekształcenie ich w płacących klientów.
Co sprawia, że marketing messenger różni się od e-mail marketingu, to to, że odpowiedzi są bardziej natychmiastowe, a wymiany są bardziej konwersacyjne (e-maile wydają się być bardziej formalne).
Oto kilka dodatkowych powodów, dla których powinieneś używać chatbota Facebook Messenger:
Duża baza użytkowników Messenger Marketing
Według Business Insider Intelligence cztery najlepsze aplikacje do przesyłania wiadomości są większe niż cztery najlepsze sieci społecznościowe-i to było w 2015 roku!
Od września 2017 r. Facebook Messenger osiągnął średnio 1,3 mld użytkowników miesięcznie, w porównaniu z 1,2 mld w kwietniu tego samego roku. Aby umieścić to w kontekście, tylko Instagram po prostu hit 1 miliard użytkowników ogółem w czerwcu 2018. Mówi Facebook VP produktu dla Facebook Messenger Stan Chudnovsky, ” coraz więcej rozmów między ludźmi i firmami będzie migrować do platform wiadomości.”
Poza tym ludzie reagują na technologię chatbotów. W 2016 r.z chatbotem współpracowało ponad 1,4 miliarda osób, a wraz z rosnącą popularnością chatbotów i aplikacji do przesyłania wiadomości można oczekiwać, że liczba ta będzie nadal rosła.
Obecnie na Facebooku jest około 100 000 chatbotów, w porównaniu z ponad 30 000 w 2016 roku.
Messenger Marketing jest bardziej konwersacyjny
E-mail może być spersonalizowany, ale nie tak bardzo jak chatboty.
E-mail jest statyczny: grupujesz ludzi według podobnej cechy, którą mają: być może kliknęli konkretny link lub należą do określonej grupy wiekowej). Masowo wysyłasz e-mail na tę listę i masz nadzieję, że cała praca, którą wkładasz w analizę ich zachowania, ostatecznie przekształci się w zakup.
I nie zapominajmy o słoniu w pokoju, jeśli chodzi o marketing e-mailowy: ludzie stają się zmęczeni przesyconymi skrzynkami odbiorczymi do tego stopnia, że wahają się zapisać na jeszcze jeden biuletyn e-mail. W związku z tym, nawet jeśli już przekonałeś kogoś do otrzymywania wiadomości e-mail, nie musi to oznaczać, że je otworzy.
Ponadto mniej osób subskrybuje listy e-mailowe z powodu dodatkowej pracy w celu potwierdzenia podwójnego zgłoszenia; łatwiej jest otworzyć wątek Facebook Messenger. Ubisend odkrył, że 45,8% konsumentów woli komunikować się z firmą za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości niż poczty e-mail.
Z chatbotami rozmowa trwa. Odbiorcy mogą otrzymywać spersonalizowane rekomendacje na miejscu, w oparciu o ich reakcję na bota, co prowadzi do wyższego zaangażowania i wskaźników retencji.
Messenger Marketing Szczyci Się Wysokim Wskaźnikiem Zaangażowania
Czy wiesz, że chatboty mają otwarte stawki tak wysokie, jak 88%? Średnie stawki otwartych wiadomości e-mail wynoszą tylko 18% we wszystkich branżach.
Według badań Hubspot, 47% konsumentów kupiłoby przedmiot od chatbota, a osoby w wieku 26-36 są skłonne wydać do równowartości $ 635 z firmą za pośrednictwem interakcji chatbota. Dodatkowo Hubspot stwierdził, że 37% konsumentów woli kupować produkty za pośrednictwem strony firmy na Facebooku niż ich strony internetowej.
3 Marki Zabijają To Za Pomocą Marketingu Facebook Messenger
Chatboty szybko zyskują na popularności. W rzeczywistości oczekuje się, że do 2020 r. 80% firm będzie miało wdrożoną jakąś formę automatyzacji chatbotów.
Zanim uwolnisz swojego chatbota ze smyczy, aby zrobić swoje, ważne jest, aby upewnić się, że Twój chatbot działa poprawnie. Według DigitasLBi, 73% Amerykanów powiedziało, że nie użyje chatbota firmy po złym doświadczeniu.
Aby zainspirować Twoją wyprawę do marketingu komunikatorów, oto niektóre z firm, które odniosły wiele początkowych sukcesów dzięki chatbotom:
Ebay
Źródło Obrazu
eBay po raz pierwszy użył chatbotów Messenger, aby przypomnieć klientom o ich aukcjach, które wkrótce wygasną. Ostatecznie rozszerzyli tę technologię, aby wprowadzić Shopbota, który działa jak Twój osobisty asystent zakupów.
Shopbot pozwala sprawdzić aktualne trendy produktów w witrynie, a nawet może pomóc Ci znaleźć konkretny produkt, który chcesz kupić. Wszystko, co musisz zrobić, to wpisać szczegóły tego, czego szukasz, a bot zadaje odpowiednie pytania, aż do znalezienia przedmiotu, o którym mówisz.
Możesz również zdecydować się na zrobienie zdjęcia czegoś podobnego do tego, czego szukasz, a następnie wysłanie go do Shopbot. Ponadto Shopbot jest rodzajem chatbota, który uczy się z czasem—im więcej z nim rozmawiasz, tym bardziej jest w stanie rozpoznać Twoje preferencje.
Ponieważ Shopbot został po raz pierwszy wprowadzony, eBay odkrył, że użytkownicy byli trzykrotnie skłonni pytać o produkty, a nie po prostu przeglądać rynek.
Pizza Hut
Źródło Obrazu
Czy wiesz, że Pizza Hut sprzedała swoją pierwszą pizzę w Internecie, zanim Amazon sprzedał swoją pierwszą książkę? Zgodnie z ich kontem na Twitterze, sprzedali swoją pierwszą pizzę online w 1994 roku i nadal przesuwają granice w tej przestrzeni.
Od sierpnia 2016 roku klienci mogą zamawiać pizzę, rozmawiając z Pizza Hut za pośrednictwem Twittera lub Facebook Messenger. Klienci mogą połączyć swoje konta na Facebooku i Pizza Hut, aby bot mógł zobaczyć poprzednie zamówienia i uzyskać łatwy dostęp do informacji o dostawie. Bot może również udzielać odpowiedzi na Często zadawane pytania i informacje o swoich najnowszych promocjach.
Dzięki tej metodzie Pizza Hut ułatwia zamawianie pizzy, co pomaga poprawić sprzedaż-szczególnie w przypadku kupujących impulsywnych.
Trim
(źródło)
Trim to startup finansowy, który pomaga przejąć kontrolę nad finansami, identyfikując obszary, w których można oszczędzać pieniądze. W 2015 roku uruchomili oni chatbota na SMS, a później rozszerzyli go na Facebook Messenger.
Bot działa z prostą przesłanką: skanuje rachunki w poszukiwaniu powtarzających się opłat za subskrypcję i pyta, czy chcesz anulować subskrypcję. Wszystko, co musisz zrobić, to odpowiedzieć „anuluj siłownię” lub „Anuluj Netflix” i zrobią to za Ciebie. Ich Bot anulowania subskrypcji stał się bardzo popularny na Messenger, wprowadzając nowych użytkowników do marki, z 94% stopą retencji.
Obecnie bot nie zarabia bezpośrednio ale wskaźnik retencji jest ważnym wskaźnikiem, na który należy zwrócić uwagę. Dzieje się tak dlatego, że Trim zarabia na pobraniu części z pieniędzy, które zaoszczędziłeś z anulowanych subskrypcji.
Facebook Messenger Ads
Facebook wprowadził również reklamy Messenger pod koniec 2017 roku, nieco inne niż Facebook chatbots.
Dla Facebooka miało to sens z dwóch powodów:
- Rosnąca popularność platform do przesyłania wiadomości (z których Facebook jest właścicielem dwóch: Messenger i WhatsApp) i ich wysokie wskaźniki zaangażowania
- Facebook Facebook jest ściśle zintegrowany z Facebook Messenger
Facebook zaczął oferować reklamy, które rozbijają Ekran główny komunikatora, ale ta funkcjonalność ewoluowała również do oferowania markom możliwości wysyłania sponsorowanych Wiadomości do użytkowników, którzy wcześniej wysyłali wiadomości do swojej firmy.
Oto podział aktualnych opcji reklam Facebook Messenger:
- Messenger Home: reklamy wyświetlane na ekranie głównym komunikatora.
- Wiadomości Sponsorowane: pojawi się w skrzynce odbiorczej Messengera jako wiadomość od marki.
- Click-to-Messenger: reklamy, które prowadzą do okna czatu Messenger. Facebooka, a nie Facebook Messenger.
Jednym z przykładów firmy z powodzeniem wykorzystującej reklamy Facebook Messenger jest Tommy Hilfiger. Wraz z ich TMY.GRL chatbot, wprowadzili serię zdjęć i wideo click-to-Messenger reklam, które zawierały produkty właśnie widziane na wybiegu. Gdy użytkownicy klikną reklamę, chatbot może pomóc im w zakupie polecanych wyglądów.
The 6 Najlepsze Narzędzia Facebook Messenger Bot
Dzięki różnorodnym narzędziom botów Facebook Messenger na rynku możesz nie wiedzieć, że możesz zbudować chatbota z poziomu samej platformy, a nawet możesz znaleźć kilka wtyczek do osadzenia chatbota w swojej witrynie WordPress. To powiedziawszy, jest to nieco bardziej skomplikowane w porównaniu z resztą narzędzi, które zostaną wprowadzone poniżej. Jeśli jesteś na siłach, Facebook oferuje wiele zasobów, takich jak poradniki, studia przypadków i fora, aby pomóc w procesie majsterkowania.
Jeśli wolisz użyć gotowego narzędzia, oto niektóre z najlepszych do zbudowania bota Facebook Messenger, wiedza o kodowaniu całkowicie opcjonalna:
ManyChat
ManyChat to narzędzie, które pozwala w łatwy sposób stworzyć chatbota na Facebooku w zaledwie 2 minuty. Pozwala stworzyć chatbota do funkcji marketingu, sprzedaży i wsparcia bez doświadczenia w kodowaniu za pomocą wizualnego narzędzia do przeciągania i upuszczania. Wszystko, co musisz zrobić, to podłączyć swoją stronę na Facebooku do ManyChat!
Ponadto ManyChat oferuje wszystkie narzędzia potrzebne do konwersji odbiorców na subskrybentów, takie jak automatyczne sekwencje, autorespondery, natychmiastowe powiadomienia, transmisje i inne. Po zarejestrowaniu konta ManyChat otrzymasz dostęp do bezpłatnego szkolenia wideo, które przeprowadzi Cię przez proces tworzenia chatbota.
MobileMonkey
Jeśli chcesz zintegrować e-commerce z Facebook Messenger, MobileMonkey (dawniej ChattyPeople) jest najlepszą platformą do tego. Możesz łatwo tworzyć chatboty bez wiedzy o kodowaniu. Integracja z narzędziami takimi jak Shopify może pomóc w zarabianiu na stronie fanowskiej, ale możesz także użyć MobileMonkey w bardziej uproszczonym celu odpowiadania na pytania dotyczące obsługi klienta. MobileMonkey oferuje ograniczony bezpłatny plan, jeśli chcesz wypróbować go przed rozpoczęciem marketingu messenger.
Smooch
Smooch to bardziej złącze chatbota, które wypełnia lukę między aplikacjami biznesowymi a różnymi platformami komunikacyjnymi (takimi jak Slack, aby powiedzieć, Facebook Messenger). Wiadomości z Twojej aplikacji do przesyłania wiadomości będą wysyłane do aplikacji biznesowej, dzięki czemu wszystkie rozmowy zostaną przeniesione do jednej aplikacji w celu płynniejszego przepływu pracy.
Co więcej, Smooch łączy twoje oprogramowanie z danymi z innych źródeł (asystentów głosowych, CRM, poczty e-mail, SMS, platform wiadomości społecznościowych itp.), aby wzbogacić profil każdego klienta, wnosząc kontekst do każdej rozmowy.
Sequel
Sequel to platforma, która pozwala tworzyć boty dla Facebooka, Kik, Viber i Telegram. Co miłe w sequelu jest to, że ułatwia tworzenie botów za pomocą kilku szablonów, takich jak StoryBot, GameBot, PublisherBot, PersonalBot i ChatterBot. Oczywiście masz również możliwość zaprojektowania własnego bota, z szablonem lub bez!
Chatfuel
Chatfuel obiecuje, że będziesz w stanie zbudować w pełni funkcjonalnego bota bez kodowania-wszystko w ciągu 7 minut. Jedną z najlepszych rzeczy na temat Chatfuel jest to, że jest bezpłatny do pierwszych aktywnych użytkowników 500,000 miesięcznie. Chatfuel jest używany przez zaufane marki, takie jak Adidas, Buzzfeed, TechCrunch i MTV.
Botsify
Botsify to kolejna platforma chatbotów na Facebooku, która idealnie nadaje się do obsługi klienta. Niektóre z jego godnych uwagi funkcji to integracja witryny (aby uzyskać jeszcze więcej wsparcia między platformami z chatbota) i łatwy projektant szablonów przeciągnij i upuść. Botsify jest zaufany przez duże marki, takie jak Apple i Shazam.
Ostatnie myśli: the 6 Najlepsze Narzędzia Facebook Messenger Bot & jak z nich korzystać
Klienci oczekują szybkich odpowiedzi od firm i zwracają się do platform wiadomości, aby ułatwić połączenie. Chatboty są najszybszym i najbardziej opłacalnym sposobem łączenia tych stron, z wyższym wskaźnikiem zaangażowania niż poczta e-mail. Na szczęście Istnieje mnóstwo narzędzi, których możesz użyć do budowania chatbotów, nawet bez doświadczenia w kodowaniu.
Tagi:
