W artykule:
Nie ma znaczenia, czy Twoja witryna WordPress sprzedaje produkty cyfrowe, inwentarz fizyczny, usługi podlegające subskrypcji lub coś zupełnie innego. Jeśli Twoja strona została zbudowana w celu sprzedaży coś, to powinieneś z tego robić sprzedaż.
Jeśli chodzi o to, jaka jest dobra podstawa przychodów dla witryny WordPress, a nawet jaki procent odwiedzających musisz przekonwertować, nie mogę ci powiedzieć. Marginesy sukcesu są różne dla każdego. Jednak powinieneś mieć na uwadze cel, który nie tylko pomaga Ci zrównać się z kosztami strony internetowej i wszystkimi działaniami marketingowymi, aby ją wesprzeć, ale także sprawia, że biznes jest opłacalny.
Jeśli Twoja sprzedaż e-commerce nie spełnia tego celu, cóż, powinieneś przyjrzeć się optymalizacji współczynnika konwersji.
Optymalizacja współczynnika konwersji (lub CRO) może być trudna sama w sobie. Nie jest tak, że nie wiemy, jak zoptymalizować witrynę e-commerce pod kątem konwersji, chodzi o to, że zwycięska formuła może się różnić w zależności od strony internetowej. Często trudno jest więc wiedzieć, co należy zaktualizować w WordPress, aby zwiększyć współczynniki konwersji.
Dlatego uwielbiam studia przypadków. Są one doskonałym źródłem inspiracji, jeśli nie masz pewności, od czego zacząć Testowanie i optymalizację (zwłaszcza, że nigdy nie powinieneś ślepo w to wchodzić). Przyjrzyjmy się najpierw rodzajom elementów, na które warto zwrócić uwagę podczas procesu CRO, a następnie zagłębimy się w studia przypadków, które pokazują, w jaki sposób dostosowanie tylko jednego elementu może sprawić, że współczynniki konwersji wzrosną.
Optymalizacja współczynnika konwersji: co Programiści WordPress muszą wiedzieć
Search engine optimization, optymalizacja wydajności i hartowanie bezpieczeństwa w WordPress to gorące tematy dla programistów WordPress. I to ma sens. Te trzy elementy są tradycyjnie tym, co prowadzi do optymalnego doświadczenia dla odwiedzających i zapewni Ci najlepsze wyniki w wyszukiwaniu.
Dla tych z Was, którzy rozwijają strony e-commerce w WordPress, należy również zapoznać się z optymalizacją współczynnika konwersji.
Moz definiuje CRO jako:
„…systematyczny proces zwiększania odsetka odwiedzających witrynę, którzy podejmują pożądane działanie – czy to wypełniając formularz, stając się klientami, czy w inny sposób.”
Kluczowym słowem w tej definicji jest „systematyczny”. W przeciwieństwie do optymalizacji SEO, wydajności i prędkości, optymalizacja współczynnika konwersji musi być wykonywana jako przyrostowe testy A/B, aby naprawdę udoskonalić zwycięską formułę witryny e-commerce. I to właśnie może sprawić, że będzie to tak trudne i często frustrujące dla programistów WordPress. Zwłaszcza, gdy widzisz takie statystyki z kwartalnika e-commerce Monetate.
Na podstawie ich danych okazało się, że stawki dodawania do koszyka wynosiły średnio 9,03% na całym świecie:
Jednak średni współczynnik konwersji w e-commerce wynosi 2,48%:
Co się dzieje z 6,5% ludzi, którzy są na tyle podekscytowani, aby pomyśleć o konwersji, tylko po to, aby zrezygnować przed zrobieniem tego?
Tu przydaje się systematyczne podejście. Problem w tym, od czego zacząć?
Cóż, rozważmy różne obszary witryny e-commerce, które mogą wymagać twojej uwagi w celu optymalizacji procesu konwersji.
Strona Główna
Pierwsze wrażenia to wielka sprawa z klientami, więc nawet jeśli najprawdopodobniej są tam, aby dostać się do dobrych rzeczy (tj. informacji o twoich usługach lub towarach), nadal chcą solidnego wprowadzenia do tego wszystkiego. Oznacza to zachwycanie ich nagłówkiem strony internetowej, który ma przyciągający wzrok i łatwy do porównania design, jasną propozycję wartości i łatwe do naśladowania CTA. Bez tych elementów na miejscu, odwiedzający mogą być zdezorientowani lub niezadowoleni.
Nawigacja
Kolejną częścią witryny e-commerce, która może wymagać optymalizacji, jest menu nawigacyjne. Ponownie, konieczne jest zmniejszenie zamieszania. Oznacza to zbudowanie logicznej struktury nawigacji, która jest łatwa do znalezienia.
Ponadto witryny e-commerce korzystają również z pasków wyszukiwania i nawigacji nawigacyjnych. Wszystko, co możesz zrobić, aby pomóc klientom szybciej dotrzeć do pożądanego produktu lub usługi i sprawniej przeglądać inne osoby, tym większe szanse na konwersję.
Nie zapomnij również sprawdzić, gdzie ikona koszyka znajduje się w nawigacji–zwłaszcza na urządzeniach mobilnych. Jeśli trudno jest znaleźć i nie natychmiast sygnalizuje odwiedzającym, że mają przedmioty siedzące w wózkach na zakupy, możesz przegapić.
Strony produktów lub usług
Następnie przejdź do stron produktów lub usług. Są to oczywiście kluczowa część sprzedaży odwiedzających po przejściu do kasy, więc możesz zaoszczędzić wiele konwersji, po prostu zajmując się strukturą lub treścią znalezioną na tych stronach.
Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zapoznaj się z najlepszymi praktykami projektowania stron produktów e-commerce. Możesz skorzystać z tych wskazówek, niezależnie od tego, czy Twoja witryna sprzedaje produkty fizyczne, czy cyfrowe. Chodzi po prostu o uwzględnienie kluczowych elementów odwiedzających need aby przekonać się do dokonania zakupu.
Kontakt
Oczywiście, kasa jest głównym problemem dla stron internetowych, o czym świadczy raport Monetate. Jeśli średnia strona traci ponad 6% potencjalnych konwersji przy kasie,może to być pierwsze miejsce, w którym programiści powinni rozpocząć systematyczny proces optymalizacji współczynnika konwersji.
Powinieneś spojrzeć na takie rzeczy jak:
- Bramka płatności
- Opcje kasowania użytkownika (np. załóż konto, zaloguj się przez Facebook, Zapłać przez PayPal, wymelduj się jako gość)
- Prostota realizacji transakcji lub przejrzysty podział każdego etapu procesu
- Formularz zamówienia łatwość użycia
- Przejrzystość w zakresie kosztów końcowych, wysyłki, podatków, a także polityki zwrotów
- Umieszczenie znaków bezpieczeństwa
- Opcje obsługi klienta
Nabycie
Zbadaj kanały, przez które przekonwertowani użytkownicy przyszli do twojej witryny e-commerce. Czy odwiedzający media społecznościowe konwertują więcej niż polecenia e-mail? Czy wyszukiwanie organiczne jest skuteczniejsze niż wyszukiwanie płatne? To może nawet nie być Twoja witryna, która wymaga optymalizacji. Może to być miejsce, w którym koncentrujesz swoje działania marketingowe.
Przekonwertowani Klienci
Czy jest pewna jakość przekonwertowanych klientów, którą mają tendencję do udostępniania? Jeśli tak, czy pasuje to do docelowej osoby użytkownika, na której rozwinąłeś projekt i doświadczenie swojej witryny? Jeśli nie, może to oznaczać, że przeprojektowanie ma na celu przechwycenie większej liczby konwersji.
Optymalizacja Współczynnika Konwersji Case Study Ideas
Chociaż mogę pokazać ci starsze studia przypadków, które prawdopodobnie widziałeś wcześniej (z Basecamp, Walmart itp.), Nie wiem, czy skutecznie demonstrują nowoczesne strategie projektowania konwersji. Chcę, żeby to było proste.
Poniżej znajdziesz najnowsze studia przypadków optymalizacji współczynnika konwersji 4, które skupiają się na jednym z wcześniej wymienionych elementów. Są one tutaj, aby pomóc Ci znaleźć inspirację we własnych próbach CRO i niekoniecznie muszą być listą testów A / B lub trwałymi poprawkami, które powinieneś wprowadzić (ponieważ, ponownie, każda strona jest inna).
Jeśli szukasz dalszych wskazówek, polecam zapoznanie się z tymi prostymi eksperymentami 7 do testowania A / B.
1. Strona Główna Propozycja Wartości
Kiedy Worship Digital podjęło zadanie optymalizacji strony CORGI HomePlan pod kątem konwersji, napotkali niekoniecznie problem z projektem strony, ale raczej problem z branżą, w której byli.
CORGI zapewnia klientom ochronę w przypadku, gdy coś stanie się z ogrzewaniem, instalacją wodną lub elektryką w ich domach. Jednak Worship Digital odkryło, że klienci szukający tego rodzaju zasięgu nie ufają firmom go dostarczającym. Tak więc skoncentrowali całą swoją uwagę na propozycji wartości strony głównej.
Tak pierwotnie wyglądała Góra strony głównej:
A oto jak teraz wygląda Strona główna:
Dzięki nowo zaimplementowanemu czerwonemu pasku zaufania umieszczonemu bezpośrednio pod nawigacją, strona internetowa CORGI doświadcza wzrostu konwersji o 30,9%.
2. Strona Produktu Przycisk Kasy
Jest to bardzo interesujące studium przypadku, ponieważ dotyczy strony internetowej, którą prawdopodobnie znasz: Rynek Kreatywny. Zasadniczo ich celem było zwiększenie konwersji na stronie docelowej Kup Kredyty. Oto jak wyglądał oryginalny projekt:
Przypuszczali, że jeśli przycisk kasy zostanie umieszczony nad zakładką, więcej odwiedzających konwertuje, ponieważ nie byłoby zamieszania co do tego, gdzie wykonać następny krok, ani nie byłoby frustracji z powodu konieczności przewijania w dół, aby go znaleźć. Tak więc przeprojektowali każde z pól kredytowych, aby zawierały przycisk płatności PayPal:
W niespodziance, której nie spodziewali się, zaktualizowana strona docelowa doprowadziła do zmniejszenia konwersji z 45 000 USD do 40 000 USD. Przeprojektowanie spowodowało również, że klienci wydawali mniej, ponieważ nie było już kolorowego wskaźnika wskazującego im pakiet o najlepszej wartości.
3. Rekonfiguracja Warstwy Cenowej
Znasz nowoczesny wygląd tabel cenowych. Wyróżniasz ten sam zestaw funkcji, a następnie porównujesz je ze sobą, aby pokazać, ile wartości klienci otrzymają z każdego poziomu. Dość proste.
Dyrektor ds. produktu w Powtoon miał podejrzenie, że w tabeli cenowej jest jeden element, który uniemożliwia odwiedzającym szybką decyzję o zakupie. I to do czego sprowadzało się to słowo”nieograniczony”:
Każdy poziom zawierał wartość ilości pamięci masowej, jaką klienci otrzymywali wraz z oprogramowaniem. Problematyczne okazało się jednak przydzielenie „nieograniczonej” przestrzeni dyskowej w biznesplanie. W końcu, co to naprawdę znaczy dla laika? Jeśli Plan Pro wynosi 2 GB, o ile więcej miejsca uzyskają dzięki nieograniczonemu? I czy potrzebowaliby tego, gdyby reszta funkcji planu była prawie identyczna?
Zaktualizowano stronę z cenami:
Aby rozwiązać zauważony problem, ustawiono limit przestrzeni dyskowej w planie biznesowym na 10 GB. I wiesz co? Na tej stronie odnotowano wzrost konwersji o 27.9%, ponieważ klienci mieli teraz lepsze zrozumienie różnicy między dwoma planami cenowymi premium.
Interesująca uwaga: jeśli spojrzysz na aktualną wersję strony planów cenowych Powtoon, zobaczysz, że dobrze się nauczyli, ponieważ mają Pakiet agencyjny z wymienioną rzeczywistą ilością miejsca. Interesujące jest również to, że istnieje teraz wskaźnik, który pokazuje, że Plan Pro+ (dawniej biznes) jest najbardziej popularny.
4. Dodawanie Opisu Strony Docelowej
Osoby odpowiedzialne za RuneScape, darmową grę MMORPG (online), współpracowały z zespołem Jagex, aby poprawić wrażenia użytkownika na stronach najbliżej procesu zakupu. W szczególności celowali na stronie poszukiwacza skarbów, gdzie mieli się udać, aby kupić klucze do gry.
Tak pierwotnie wyglądała strona:
Po kliknięciu przycisku Kontynuuj użytkownicy zostaną przeniesieni na bardzo prostą i niemarkową stronę bramki płatności, na której będą mogli wybrać jeden z pakietów.
Jednak po przejrzeniu map ciepła ze strony głównej oraz strony poszukiwacza skarbów stało się jasne dla Jagex, że klienci byli naprawdę zainteresowani dowiedzieć się więcej o tych kluczach. Postawili hipotezę, że umieszczenie informacji o kluczach na stronie docelowej pre-checkout przyspieszy proces konwersji. I tak się stało.
To był odnowiony projekt:
W rezultacie konwersje wzrosły o prawie 10%.
Aby w pełni wykorzystać możliwości tego przeprojektowania, Jagex postanowił przetestować jeszcze jedną opcję projektowania:
Ten kładzie nacisk na zalecany pakiet, aby skuteczniej zwrócić na niego uwagę. W porównaniu z pierwszym przeprojektowaniem, ta nowa doprowadziła do dalszego wzrostu konwersji o 6%.
Wrapping Up
Nie wystarczy mieć teorię i iść z nią, jeśli chodzi o optymalizację współczynnika konwersji. Musisz poświęcić trochę czasu, aby zagłębić się w to, co naprawdę pociąga za sobą doświadczenie użytkownika w witrynie WordPress. Następnie zdecyduj, czy jest to naprawdę optymalne doświadczenie, które inspiruje konwersje, stopniowo testując poszczególne elementy pojedynczo.
Oczywiście pomaga również mieć odpowiednie narzędzia na miejscu od samego początku. Niezawodna wtyczka e-commerce, kickass strategia bezpieczeństwa i mnóstwo ulepszeń wydajności dadzą ci mocną bazę, od której możesz zacząć. Następnie możesz skupić się na optymalizacji potoku konwersji.
Tagi:
